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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

PC i7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho preto e um colorido numero 60 e chegaram ontem, hoje quando coloquei os novos cartuchos a impressora deu mensagem de PROBLEMA NO CARTUCHO DE IMPRESSÃO e mostrou o icone do cartucho colorido. 

Tirei o cartucho colorido e voltei o velho e a mensagem de erro sumiu. Coloquei o novo e a mensagem voltou.

Então o cartucho novo tem defeito e eu quero trocar em garantia.

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
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Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

Oi, Edimilso, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Qual o P/N do cartucho e a data de validade?

 

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

 

Veja se esses procedimentos abaixo ajudam:

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Faça o reset no equipamento:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

Então vamos lá!

Impressora Photosmart C4680

Escrito no cartucho 2022/07/08Y  2474518224446387

Limpei os contatos e nada. o scan doctor mostra status do dispositivo em vermelho

não funcionou

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Reitor
Reitor
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Oi, Edimilso, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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