cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 1 de 4
221 Exibições
Reportar Mensagem

Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

PC i7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho preto e um colorido numero 60 e chegaram ontem, hoje quando coloquei os novos cartuchos a impressora deu mensagem de PROBLEMA NO CARTUCHO DE IMPRESSÃO e mostrou o icone do cartucho colorido. 

Tirei o cartucho colorido e voltei o velho e a mensagem de erro sumiu. Coloquei o novo e a mensagem voltou.

Então o cartucho novo tem defeito e eu quero trocar em garantia.

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,311 2,824
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

Oi, Edimilso, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Qual o P/N do cartucho e a data de validade?

 

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

 

Veja se esses procedimentos abaixo ajudam:

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Faça o reset no equipamento:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

Então vamos lá!

Impressora Photosmart C4680

Escrito no cartucho 2022/07/08Y  2474518224446387

Limpei os contatos e nada. o scan doctor mostra status do dispositivo em vermelho

não funcionou

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,311 2,824
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Acionar a garantia do cartucho hp 60 color

Oi, Edimilso, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação