Acionar garantia para cartucho HP C9351AB - 21 preto

ErickPGINFO · ‎03-05-2023

Não consigo acionar garantia para um cartucho do modelo 21 preto pelo site, em todas as abas que encontrei é pedido um número serial, o qual não tem nos cartuchos. Gostaria de receber um auxílio para prosseguir com a garantia.

O cartucho em questão não é reconhecido pela impressora compatível, foi testado outro cartucho do mesmo modelo na mesma impressora e funcionou.

Ronaldo_Ferreir · ‎05-05-2023

Olá @ErickPGINFO , boa tarde !

Por gentileza nos informe:

Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?
Qual a data de compra do cartucho com base na nota fiscal ?
Qual a data de validade registrada no cartucho ?
Tentou limpar os contatos do cartucho pra ver se funciona ?

no aguardo

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ErickPGINFO · ‎05-05-2023

Olá @Ronaldo_Ferreir boa tarde.

Impressora HP Deskjet série D1300.

Comprado em 14/04/2023.

Validade do cartucho 2023/06/10

Sim já foi testado, inclusive testado em outras impressoras compatíveis, sem êxito quanto ao funcionamento do cartucho, simplesmente não é reconhecido.

ErickPGINFO · ‎15-05-2023

Olá, poderia passar alguma atualização? Ainda no aguardo

GabrielVini · ‎18-05-2023

Olá, tudo bem?

Vou precisar que faça os testes abaixo por gentileza e nos informe se a falha persiste.

Realize o seguinte procedimento por gentileza.

1º - OBS - A impressora precisar estar ligada diretamente na tomada sem o uso de - "T", filtro de linha, extensão e/ou estabilizador

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Conecte de volta a tomada. Se não ligar sozinha ligue ela manualmente.

2º Se a falha persistir depois de concluir o anterior faz o seguinte

Remova o cartucho com o erro
Passe um pano levemente com água no contato elétrico do cartucho ( chip atrás dele)
a parte seca do pano passe dentro do carro de impressão
Reconecte e verifique o se o erro persiste.

ErickPGINFO · ‎18-05-2023

Olá bom dia, pelo fato da demora já comprei outro cartucho mesmo e funcionou normalmente, gostaria de apenas realizar uma troca ou então que realizassem um RMA, pois como já mencionei anteriormente já foram realizados esses testes em mais de uma impressora e mesmo assim o erro persistiu. Aguardo uma resposta que resolva o que eu estou pedindo, obrigado.

GabrielVini · ‎18-05-2023

Os testes acimas solicitados são necessário para acionamento da garantia.

Preciso que confirme sobre os testes por gentileza, foram realizados?