Ajuda

[Sandrarrs]

Olá. Não consigo imprimir na cor preta. As outras cores estão funcionando perfeitamente . Na página de diagnóstico, fiz a limpeza, alinhamento, etc..... já fiz a limpeza, tirei o cabo de energia e apertei o botão de ligar por 30 segundos... tudo  que o site da HP sugere, só não fiz o reset e a tinta preta não imprime.  

A impressora reconhece o cartucho, aparece no status o cartucho cheio. 

Quero ajuda para solucionar esse problema. Conseguir imprimir na cor preta. Obrigada 

[Rodolfo_A]

Oi, Sandrarrs, 

Você usa cartucho preto recarregado?

Consegue tirar cópias em preto?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware do equipamento:

Atualização do firmware das HP OfficeJet/Deskjet Ink Advantage séries 4610/4620

Conecte o cabo de energia e execute o programa, não interrompa o processo de atualização, assim que concluir tente imprimir.

[Sandrarrs]

Somente uso cartuchos originais. 

Não imprime nada, nem tira cópias na cor preta. 

Vou tentar fazer o que vc sugeriu e aviso se deu certo. 

Obrigada 

[Sandrarrs]

o programa HP doctor , não consigo mais abrir, dá erro. já usei de outras vezes e me ajudou muito bem, mas dessa vez, não consigo.

[Sandrarrs]

a atualização não deu certo, infelizmente

[Rodolfo_A]

Oi, Sandrarrs, 

Qual a data de compra e validade do cartucho preto?

Você chegou a imprimir algumas páginas em preto ou não.

Em alguns casos, pode ser tinta seca no bico ejetor de tinta, faça o seguinte, na pia da sua casa coloque um pouco de água na superfície lisa e coloque o bico ejetor de tinta virado para baixo e deixe por 5 minutos, seque bem o cartucho, insira e veja se consegue imprimir.

[Sandrarrs]

Olá. 

Não é o cartucho, com certeza. 

Pois a HP me enviou outro cartucho novo, com validade ótima e o problema continua.  

A sugestão do Reset que tem no site da HP,  é aconselhável fazer?? Será que resolve?? 

[Rodolfo_A]

Oi, Sandrarrs, 

Pode sim fazer o reset que pode ajudar.

Mas se o defeito for na impressora e estiver fora de garantia, recomendo levar para um técnico dar uma olhada.