Ao comando de imprimir vem mensagem de erro

[Cida7]

Ao dar o comando para imprimir vem a mensagem de erro. Olhando na tela do comando, diz que tem 2 documentos aguardando. Vou na tela de cancelar impressão, do cancela 1 documento e o outro não cancela e a impressora continua dando mensagem de erro. Como devo proceder?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Cida7, 

Qual o erro que aparece na tela?

Você consegue postar aqui uma foto ou print do erro?

Qual o modelo exato da sua impressora?

Chegou a reinstalar a impressora com o driver completo?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

[Cida7]

Chegou da assistência técnica funcionando tudo perfeito. Instalei o softwer de assistência e dai só reconheceu a tinta preta. Só utilizo tintas originais. Não entendi o que houve. 

[Rodolfo_A]

Oi, Cida7, 

Qual o modelo exato da impressora?

Ao instalar o cartucho colorido alguma mensagem de erro é exibida?

Veja se no modo único de cartucho imprime, deixe só o preto e depois só o colorido e imprima algo.