Ao fazer uma impressão, partes do texto desaparecem!

[DOSAN]

Boa tarde,

Já fiz teste em arquivos PDF, Word, Bloco de Notas e o problema permanece. Por exemplo: eu crio uma redação de 25 linhas no Word e ao pedir pra imprimir, somente 8 ou 10 linhas saem na impressão. É sempre um número aleatório de linhas, mas nunca sai o documento como um todo. As linhas restantes desaparecem! Alguém sabe o que poderia ser? A impressora está OK no HP Smart com tudo atualizado. Já reinstalei e nada. Já desconectei cabos e nada. Mexi em margens do word, quebra de página e também nada. Cartucho cheio e original. Não sei o que fazer...

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, DOSAN, 

Desde quando apresenta esse problema?

Nas cópias o problema é o mesmo?

Ao mandar imprimir de outro computador ocorre a falha?

Faça o teste pelo celular, Instale o app Hp Smart e adicione a impressora, mande imprimir algo veja se o problema ocorre. 

No computador atualize o Firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700_2020B/DJIA3700_2020B.exe 

Baixe e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo. 

[DOSAN]

Não tenho outro computador pra testar.

Consigo digitalizar normalmente. Todo o conteúdo da página sai no arquivo.

A função IMPRESSÃO DE TESTE no Diagnosticar/Corrigir do HP Smart pra computador funciona normalmente. Ele imprime a página com o desenho da impressora no meio da folha sem cortes ou falhas.

Impressão através do app de cel. HP Smart funciona perfeitamente.

O link que você mandou dá erro 404 Not Found, mas fiz a atualização do firmware pelo HP Smart no computador (tinha atualização disponível).

Fiz teste com USB conectado direto e também através da impressora devidamente configurada na rede, mas ainda assim, o problema permanece!

Desliguei e liguei novamente, mas também não deu certo.

Percebi que... de um texto com 10 linhas no Word, saem apenas 3 ou 4 linhas e as demais linhas ficam com pontos ou traços de uma margem a outra, uns mais marcados (fortes) e outros mais fracos (quase brancos/apagados). É como se a impressora tentasse imprimir essas linhas.

Realmente, não sei mais o que fazer.

[Rodolfo_A]

Oi, DOSAN, 

Veja se depois desses procedimentos volta ao normal.

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar, faça um reparo no pacote Office.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.

Selecione o pacote Office e no menu Suspenso clique em Reparar. 

Aguarde concluir e reinicie o computador e a impressora.

Se o Office for o causador do problema, esse processo irá corrigir, mas se puder reinstalar seria melhor para eliminar qualquer conflito

Tente imprimir algo.

[DOSAN · Accepted solution]

Rodolfo, boa tarde!

Fiz todos os procedimentos sem sucesso.

Apesar do cartucho estar cheio e ser original HP (664), resolvi comprar outro cartucho e fazer o teste. Por incrível que pareça, funcionou perfeitamente!

Impressão Ok de qualquer arquivo. Todas as linhas saem na impressão! Sendo assim, deduzo que o cartucho em questão estava com defeito. Nunca vi isso!

Obrigado pelo excelente suporte e orientações Rodolfo!