Apesar de ter comprado cartuchos originais HP, acusa que os cartuchos não são compatíveis

[Elielma_SF23]

Olá, boa tarde comunidade! O problema é o seguinte: tenho tido alguns problemas com a minha impressora HP Photosmart D-110a. O que mais tem me afrigido no momento é que após colocar os cartuchos originais HP, e após de já os ter utilizado em algumas impressões anteriores, de repente comecei a receber uma mensagem na tela da impressora de que os cartuchos não são compatíveis/originais. Alguns dias atrás, eu fiz foi desinstalar o software da impressora, e, após, reinstalar. Com isso, consegui imprimir após esse procedimentos. Mas, por incrível que pareça voltou a acusar a mesma mensagem anterior, de os cartuchos instalados não serem compatíveis! E com isso, voltei ao problema de não conseguir imprimir mais nada! Até mesmo andei removendo os cartuchos preto e o colorido, para depois reinserí-los, mas isso não está mais dando resultados positivos. Além desse problema especificado acima, há tempo também ocorre de assim que ligo a impressora, antes de completar a sua ativação, ela é desligada!!! Aí, sem entender como resolver o problema eu fico a trocar de tomada no filtro de linha, ou em outra tomada qualquer, e todo o processo é repetido! Logo assim é inicializado o processo, em determinado momento a impressora volta a ser desligada!!! Por isso, peço se algum de vocês tiver como me ajudar com relação às questões colocadas, muito agradeço. Às vezes chego a pensar que é algum programa que alguém mal intencionado tem enviado através da rede, que assim, afeta os meus dispositivos. O que vocês acham dessa minha suposição? De qualquer forma, preciso resolver essas questões e não sei a quem recorrer. Espero que aqui neste Fórum possa ter alguém para me ajudar nas questões. Obrigada, desde já.

[RoseliS]

Olá Elielma_SF23!

Qual a data de validade dos cartuchos?

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro:

Mensagens de erro de cartucho de tinta

Se persistir, faça o reset de fábrica.

Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.

Caso ainda persista, sugiro testar com outros cartucho. Se não apresentar erro, significa que a falha é no cartucho.

Então será preciso trocá- los.

[Elielma_SF23]

Olá, bom dia integrante deste Fórum, e meu ajudador! Apenas neste momento, em 28/10, estou tomando conhecimento da sua resposta ao pedido de ajuda relativa aos problemas ocorridos na minha impressora Photosmart D110-a. Assim que eu retornar à casa, após o expediente do trabalho, irei seguir as suas orientações para tentar resolver a situação problemática. Anteriormente a tomada de conhecimento dessa sua ajuda, eu fiz algumas pesquisas na internet à procura de alguma informação/material que me ajudasse com o problema na impressora, e encontrei dois artigos oriundos da própria HP. Segui as orientações contidas, adquiri um líquido específico para limpar os contatos eletro-eletrônicos dos cartuchos e da impressora, mas, infelizmente nada resolveu. Também, segui uma outra dica de Update no Windows 7, o que só deu certo da primeira vez, em que ao religar a impressora a mesma ter retornado ao normal. Quando da volta do mesmo problema de aparecer na tela a mensagem "cartuchos de tinta incompatíveis', esse mesmo procedimento do Update, já não mais resolveu. Também, como forma de averiguação e uma melhor análise e constatação, eu voltei a recolocar os cartuchos anteriores e vazios, para ver se ocorria a mesma mensagem. E, não. A mensagem não voltou a aparecer, o que leva a crer que, de fato, pode ser problema nos cartuchos de tinta adquirdos por mim. Apesar de que ainda fico encafifada do por quê depois de várias impressões feitas com os tais cartuchos, após um tempo de utilização é que aparece a tal mensagem de incompatibilidade. Mas, de qualquer forma estarei tentando solucionar o problema com a sua dica de ajuda. Assim que efetivar o procedimento indicado por você, voltarei aqui para relatar o resultado. Aguarda-me com o retorno, e, desde já agradeço. Elielma S. F.

[RoseliS]

Oi Elielma!

Sim, aguardarei seu retorno!