As impressões em preto não funcionam, somente as coloridas.

Udala · ‎24-05-2020

Prezados, boa noite!

Careço auxílio, a minha HP 416 não está efetuando a impressão em preto, somente em colorida. Não sei o que fazer, já fiz a limpeza dos cartuchos, limpeza da impressora e alinhei os cartuchos...No diagnóstico de qualidade de impressão, notei que a única cor que não saiu foi a preta.

Obs: A impressora é nova!

Atenciosamente,

Daniel Udala

Rodolfo_A · ‎25-05-2020

Olá Udala

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigado

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Udala · ‎03-06-2020

Prezado, boa tarde!

Conforme solicitado, segue em anexo as evidências:

Atenciosamente,

Daniel Udala