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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Solucionado!

Assistência Técnica

Hp deskjet ink advantage 3516
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bom dia, preciso de assistência técnica para impressora em Niterói/RJ. Grata

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Assistência Técnica

@GabriellaWM. entendi amiga.

 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

 

Pode ainda usar a ferramenta de diagnóstico e correções abaixo:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

 

Se tudo isso não resolver, segue ainda os contatos de todas as empresas de reparo no RJ:

 

Decatron Macaé 22 2791-6772 RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul Macaé RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ 21 2543-7516 Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo Rio de Janeiro RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ 24 3347 4326 Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado Volta Redonda RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ 21 2107-7760 R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO Rio de Janeiro RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ 21 2238-9439 RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú Rio de Janeiro RJ

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Solucionado!

Assistência Técnica

Olá @GabriellaWM, bom dia amiga !

 

Poderia nos explicar que tipo de problema sua impressora apresenta ?

Derrepente com algumas dicas podemos lhe auxiliar na solução.

 

Ela ainda está em garantia ?

 

No aguardo amiga

:Wink:


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Solucionado!

Assistência Técnica

Bom dia Ronaldo,

 

Minha impressora já está fora da garantia.

 

Apresenta vários: Primeiro começou com o problema de não puxar o papel e ficar rodando o rolete e aparece uma mensagem dizendo que tem atolamento de papel (sem ter nenhum). Dou ok várias vezes até ele resolver pegar o papel. Depois ficou fazendo um barulho que "coisa enferrujada" ao tentar puxar o papel. Outra coisa, toda vez que preciso usar o scanner tenho que reinstalar a impressora pq diz que não tem nenhuma impressora instalada

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Assistência Técnica

@GabriellaWM. entendi amiga.

 

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- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

 

Pode ainda usar a ferramenta de diagnóstico e correções abaixo:

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MULTIPLUS Volta Redonda RJ 24 3347 4326 Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado Volta Redonda RJ
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SJTECH Rio de janeiro RJ 21 2238-9439 RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú Rio de Janeiro RJ

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

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Assistência Técnica

Obrigada Ronaldo, irei fazer o que sugeriu. Caso não funcione mandarei a assistencia tecnica. Show!!

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