Atolamento de papel

[Vinicius_Amorim]

Olá pessoal (;

Tenho uma HP LaserJet 1020 na empresa.

Windows 7 Professional - 32 bits

Ao mandar qualquer impressão uma mensagem dizendo que há atolamento de pepal é exibida.

Já verifiquei se tem alguma folha enroscada, rasgada ou algo do tipo.

Abri a impressora e não encontrei nenhum problema referente a congestionamento de papel.

Alguém já teve o mesmo problema?

Desde já agradeço a colaboração.

[Janaína_S]

Olá Vinicius_Amorim,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

A impressora está na garantia?

Efetue a redefinição, limpeza e atualização para solucionar o problema:

1. Retire por gentileza o toner, desligue a impressora, desconecte os cabos da tomada e da impressora e aguarde 30 segundos.

2. Efetue uma limpeza dentro da impressora com um "pano seco" no encaixe do toner e nos contatos do toner (Apenas para ativar o contato). Retire as bandejas e a tampa de trás para efetuar a limpeza (se tiver estas aberturas).

3. Ligue a impressora direta na tomada, sem estabilizador, filtro de linha e transformador. (Somente se a região for 110v igual a impressora)

4. Movimente o toner levemente na horizontal, para Redistribuir o pó e recoloque na impressora.

5. Efetue os procedimentos do link abaixo:

Congestionamento de papel

Att,

Janaína_S

[Vinicius_Amorim]

Janaína agradeço a atenção e colaboração mas nenhuma das opções surtiram efeito.

Não há nenhum congestionamento de papel, pois abri o equipamento e nada foi encontrado.

Outra coisa que observei foi que ao ligar a impressora os rolamentos não se mechem, portanto a impressora ao ser ligada permanece intacta.

Teria outra sugestão?

Novamente agradeço a colaboração.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Vinicius_Amorim,

Apenas estes passos. Mas seu equipamento está dentro da garantia de fábrica?

Se estiver fora de garantia de fábrica, verifique no link abaixo o post criado pelo Expert User_78 as informações sobre assistências técnicas para produtos fora de garantia.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar estas assistências, onde poderá verificar a possibilidade do serviço via correios.

Att,

Janaína_S

[Vinicius_Amorim]

Ok Janaína.

Agradeço a atenção e as sugestões.

[Janaína_S]

Oi Vinicius_Amorim,

Disponha, Fique á vontade para retornar se precisar, boas festas.

Att,

Janaína_S