Atolamento na Bandeja 3

Miker · ‎23-03-2020

A impressora não imprime, aparece uma mensagem na tela "Atolam. Na Bandeja 3. Elimine atol. e pressione [OK].", porém a impressora não possui bandeja 3 e não tem nenhum tipo de atolamento de papel visível. Com sorte a impressora consegue imprimir uma folha e depois apresenta falha novamente.

Ronaldo_Ferreir · ‎27-03-2020

@Miker

É um programa, basta executar em um pc que tenha conexão com ela e seguir as orientações para avançar.

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎23-03-2020

Olá @Miker , boa tarde !

Siga as orientações do documento abaixo para uma revisão geral:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m476-series/5245583/document/c0443223...

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/M476_T2/HP_LaserJet_M476_Color_MFP_Series...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Em último caso, restaure os padrões de fábrica da impressora conforme documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m476-series/5245583/model/5392359/doc...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Miker · ‎27-03-2020

Como eu posso fazer pra atualizar o firmware?

Ronaldo_Ferreir · ‎27-03-2020

@Miker

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