Ausência da impressão na cor preta

[TAMIRISGARUTTI]

Bom dia!

Itens na cor preta não saem nas impressões ou cópias.

Já segui todos os procedimentos indicados na página de suporte: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen.... Exceto a troca dos cabeçotes.

A impressora é nova, pouquíssimo utilizada. Boa parte do uso foram tentativas frustradas de impressão.

Por favor, como podem me ajudar?

Obrigada,

Tamiris

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @TAMIRISGARUTTI , boa tarde amiga !

Uma dúvida, você consegue notar se o sistema de tintas está todo preenchido ?
Ou na cor preta está vazio ? Como se não tivesse puxando as tintas pela mangueira.

Qual a data de compra da impressora de acordo com a nota fiscal ?

No aguardo

[Rodolfo_A]

Oi, TAMIRISGARUTTI, 

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, os tubos estão cheios de tinta ou Ar?

O problema é apenas com a cor preta?

Qual a data de compra da impressora?

Veja se esse reset ajuda:

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Wireless e Lig/Delig.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Quando o led da impressora acender solte os botões.

Aguarde uns 5 minutos.

Agora abra o Paint e faça um desenho, pinte de preto e mande imprimir no mínimo 15 páginas.

[TAMIRISGARUTTI]

Olá!!

O reservatório contém tinta. Está quase na linha de máximo.

Notei que a mangueira está completamente limpa, apenas a da cor preta.

Data da compra: 02/10/2019

Obrigada,

Tamiris

[TAMIRISGARUTTI]

Olá!

Fiz o procedimento indicado, porém as impressões não saíram.

Verifiquei agora e a mangueira de tinta preta continua vazia. O reservatório está quase completo.

Usei pouquíssimas vezes...

Att,

Tamiris