Cânula de tinta preta não enche

[raquel_maria_]

Olá, boa tarde

     Há pouco mais de um ano comprei a HP DeskJet GT 5822. Realizei a instalação corretamente, entretanto, com o tempo, a impressão passou a ficar muito ruim. Como a loja onde comprei a impressora fechou, deixei-a de lado por não saber o que fazer. Por precisar muito dela resolvi correr atrás da solução através do site da HP e descobri que a cânula de tinta preta encontra-se vazia.

     Entrei em contato através do 0800 da HP e o atendente me orientou a abrir um tópico aqui na Comunidade relatando o problema e requisitando um procedimento de estresse, pois o suporte por telefone é somente para produtos dentro da garantia. Antes de abrir este tópico pesquisei por problemas semelhantes e descobri esta postagem (https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressão-cartuchos-e-toner/Impressora-Nova-Não-imprime/m-p/750617/hig...) no qual a resposta da HP foi esse link (https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Não-imprime-tinta-preta-Solucionar-...). Eu realizei todos os procedimentos recomendados no link de suporte da HP e infelizmente a impressora continua sem imprimir na cor preta. Gostaria de saber o que pode ser feito.

Grata,

Raquel Maria Santana

[RoseliS]

Olá raquel_maria_!

Possivelmente há um problema no cabeçote de impressão.

Mande imagens do cabeçote de impressão e das mangueiras para verificar.