cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
179Exibições
Reportar Mensagem

Cânula de tinta preta não enche

HP DeskJet GT 5822
macOS 10.14 Mojave

Olá, boa tarde

 

     Há pouco mais de um ano comprei a HP DeskJet GT 5822. Realizei a instalação corretamente, entretanto, com o tempo, a impressão passou a ficar muito ruim. Como a loja onde comprei a impressora fechou, deixei-a de lado por não saber o que fazer. Por precisar muito dela resolvi correr atrás da solução através do site da HP e descobri que a cânula de tinta preta encontra-se vazia.

     Entrei em contato através do 0800 da HP e o atendente me orientou a abrir um tópico aqui na Comunidade relatando o problema e requisitando um procedimento de estresse, pois o suporte por telefone é somente para produtos dentro da garantia. Antes de abrir este tópico pesquisei por problemas semelhantes e descobri esta postagem (https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressão-cartuchos-e-toner/Impressora-Nova-Não-imprime/m-p/750617/hig...) no qual a resposta da HP foi esse link (https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Não-imprime-tinta-preta-Solucionar-...). Eu realizei todos os procedimentos recomendados no link de suporte da HP e infelizmente a impressora continua sem imprimir na cor preta. Gostaria de saber o que pode ser feito.

 

Grata,

 

Raquel Maria Santana

1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
140Exibições
Reportar Mensagem

Cânula de tinta preta não enche

Olá raquel_maria_!

 

Possivelmente há um problema no cabeçote de impressão.

 

Mande imagens do cabeçote de impressão e das mangueiras para verificar.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação