CABEÇOTE DE IMPRESSÃO AUSENTE/FALHA

PATRICIASMITH · ‎15-02-2020

Olá Amigos, bom dia!!

Minha impressora está apresentando ausencia/falha no cabeçote de impressão.
Ela estava funcioando normalmente e ontem ao colocar novo cartucho original 951 (magenta) de código de barras 88793 92818, ela apresentou esse problema.
POr favor, me ajudem a solucionar isso...
Aguardo retorno,

Patricia

Ronaldo_Ferreir · ‎15-02-2020

Olá @PATRICIASMITH , boa tarde amiga !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5367603/model...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

PATRICIASMITH · ‎05-03-2020

Olá Colega, boa tarde!!

Infelizmente nada foi solucionado e continuo tendo o mesmo problema.

Entrei em contato com a HP a semana passada e a mesma me direcionou para uma empresa chamada SMSINFOCOM a qual já tentei contato por diversas vezes e NUNCA tive sucesso... sou direcionada para uma "ura" a qual repete exaustivamente:
"OBRIGADA POR LIGAR, TODOS OS NOSSOS ATENDENTES ESTÃO OCUPADOS NO MOMENTO" e nisso, se eu deixar a ligação ativa em viva voz, ficamos ouvindo a mesma frase incansávelmente. Neste momento, por exemplo (05/03/2020) estou com a ligação ativa por mais de 44min sem ter um atendimento.

a REGULAMENTAÇÃO PARA ATENDIMENTO EM ESPERA PARECE NÃO FUNCIONAR PARA ESSA EMPRESA QUE A HP CHAMA DE PARCEIRA.

Enfim.. estou aqui com minha impressora parada e tendo problemas com gastor para imprimir fora da agência. POrque tudo isso tem gerado custos que eu não gostaria de estar tendo, já que quando eu optei por comprar uma impressora HP, eu fiz por julgar ser uma empresa séria no atendimento aos seus clientes e por zelar por sua qualidade.

Desculpa pelo relato, mas estou indiguinada com a falta de respeito que venho sendo tratada e pelo danos que venho sofrendo por falta de suporte da empresa pareceira e da própria HP.

Atenciosamente,

Patricia Smith

Ronaldo_Ferreir · ‎05-03-2020

Olá @PATRICIASMITH

Tente contato com a empresa abaixo:

PROPRINTER

São Paulo Capital

11 2649-3786

proprinter.ltda@uol.com.br

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

458s6dad3e · ‎06-03-2020

Cabeça de impressora esta queimada terar que ser substituído

TÉCNICO PAULO H.

ANDVICSOUZA · ‎12-05-2020

.Bom dia!

O meu nome é Anderson. Tenho uma impressora HP OFFICEJET Pro 8610 que estava guardada na caixa e sem uso desde a sua compra em 2014. Ontem retiramos da caixa para instalar. Mas verificamos que na tela uma mensagem com a informação de que o cabeçote de impressão ausente/falha.

Será que a cabeça de impressão está queimada? Se for isso consigo fazer a troca. A impressora nunca foi usada.

ANDVICSOUZA · ‎12-05-2020

Caso tenha ocorrida a queima do cabeçote é possível fazer a troca? Onde posso comprar esse item?