CARTUCHO 27 COM DEFEITO

[Amandadiniz]

Bom dia!

Ontem precisei trocar o cartucho preto (27) da minha impressora HP PSC 1315 ALL IN ONE, e pra minha surpresa, não funcionou!! Fiz todos os procedimentos indicados no site, e não funciona!

Se eu recolocar o cartucho preto antigo funciona, mas com o novo não.

É impossível entrar em contato com vocês pois não tem mais suporte a minha impressora, mas eu gostaria de saber se há possibilidade de troca do cartucho (preto, número 27 - garantia 06/2020).

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Amandadiniz , bom dia amiga !

Tente efetuar o seguinte teste:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Retire esse novo cartucho;

- Use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada e faça uma limpeza do contato do cartucho;

- Ligue a impressora;

- Reinstale o cartucho.

Se não resolver me informe:

- Data da compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as fotos aqui (obs: foto com no máximo 500kb), basta clicar no ícone fotos para carregá-las:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-psc-1310-all-in-one-printer-series/360489/model/374569/docum...

No aguardo amiga

[Amandadiniz]

Olá, boa tarde!

Efetuei todos esses testes antes mesmo de fazer meu post, e não resolveu.

Então, seguem informações:

Data de compra: 09/06/2019

Data de validade: 15/07/2010

Fotos em anexo.