CARTUCHO 74 MENSAGEM: FALTA CARTUCHO IMPRESSÍON O ESTÁ DAÑADO

[Beth_19]

Cartucho adquirido na Kalunga em  18 dezembro 2018. Abri hoje, 16 abril de 2019 porque acabou a anterior hoje. (Estava fucnionando normalmente.)

Fiz todos os testes recomendados no forum.  A nova não funcionou. Envio fotos do cartucho para melhor análise. A mensagem de erro que aparece na impressora é "Falta Cartucho ou está danificado" Envio print do modelo da impressora.

Como faço para trocar o cartucho por outro que funcione? Obrigada.segundo pino da 1ª vertical -oxidadovalidade 2020/05/24cartucho 74 pretoembalagem procedência originalaviso na impressoranão reconhece o cartucho

[RoseliS]

Olá Beth_19!

Informe detalhadamente os procedimentos realizados para que eu possa registrar no diagnóstico da impressora.

Ou você pode enviar o link de testes que você seguiu. Assim, posso seguir a partir destas informações.

[Beth_19]

O teste do canal Geeks (youtube), não deu certo porque a tela HP solutions não abre a opção imprimir (NÃO HÁ CARTUCHO). Fica congelada na tela com o um X sobre o desenho do cartucho hp 74. Fiz limpeza dos contatos elétricos (percebi que um deles está oxidado/vide foto que enviei) e contatos elétricos do carro de impressão com água mineral e cotonetes. Fiz o reset da impressora tambem:botão X+ power/azul,verde,cinza/ok/cinza até mensagem/ok/depois X até sair do menu e ir para "pagina" normal" no visor, não resolveu. Fiz o RESET COM BOTOES "CANCELAR+ COPIA COLORIDA E O TESTE FÍSICO , a mensagem de CARTUCHO AUSENTE aparece. Fiz "redefinição" :  Com a impressora ligada desliguei cabo de energia da impressora e depois da tomada, esperei 15 segundos e religuei tudo. Comprei mais um cartucho original para substituir esse que não é reconhecido. Com o cartucho novo funciona normalmente. 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Beth_19!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS