CARTUCHO COLORIDO INCOMPATIVEL

[CONSULO]

OLÁ!!! SOU EDISON ,E ACABEI DE RECEBER A IMPRESSORA 2376 ,NOVINHA ,COMPREI NO SITE DA CASAS BAHIA , POREM QUANDO TERMINEI A INSTALAÇÃO , APARECEU A MENSAGEM DE CARTUCHO COLORIDO INCOMPATÍVEL . JÁ PESQUISEI SOBRE VIR O CARTUCHO ERRADO , E QUANDO ISSO ACONTECE PRECISA SER FEITA A TROCA ,MAS NÃO ACHEI NENHUM LINK NADA QUE POSSA ME AJUDAR. PRECISO URGENTE FAZER A TROCA ,TENHO MUITO TRABALHO PRA IMPRIMIR E A IMPRESSORA NÃO FUNCIONA DEVIDO O CARTUCHO ERRADO . FICO NO AGUARDO,OBRIGADO

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, CONSULO, 

Qual a data de comprado equipamento?

Chegou a imprimir alguma página de teste?

Veja se esses teste ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Insira os cartuchos.

Depois veja se reconhece o cartucho deste modo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

[CONSULO]

Oi!!! obrigado pela ajuda, mas nada disso resolveu, defeito no cartucho mesmo, a luz não para de piscar e só imprimi preto e branco sem o cartucho colorido, colocou o cartucho colorido trava tudo não faz mais nada. 

COMPRA FEITA NO DIA 25/01/2021 

RECEBI ONTEM O PRODUTO LACRADO NOVINHO 28/01/2021 ,COM ESSE DEFEITO NO CARTUCHO INCOMPATÍVEL ,NOTA FISCAL TA AQUI SE PRECISAREM 

casas bahia notificou que não pode trocar o cartucho ,somente a hp , pq o site tem fazer a troca completa do produto,sendo que realmente a maquina esta ok. É só o defeito do cartucho. 

insatisfeito com o esse produto hp, deveria ter comprado epson  ou brother mesmo .     : ( 

[Rodolfo_A]

Oi, CONSULO,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento