CARTUCHO DANIFICADO OU AUSENTE c309g

[Amartinelli]

Estou com o mesmo problema, usei muito pouco essa impressora e ta dando isso, ja troquei os cartuchos por originais e nada.

[guerreiro]

Olá amigo(a) boa noite

Obrigado por utilizar o Fórum dos usuários HP.

qual é o modelo da impressora?

Espero ter ajudado.

[Amartinelli]

Minha impressora é uma HP Photosmart C309G , uso muito pouco ela e quando fui imprimir uma pagina esse dias ela simplesmente imprimiu e depois mostrou ausencia de 3 cores de uma vez, agora fica dizendo ausencia ou dano nas cores preto photo , vermelho e azul , eu ja troquei os mesmo e continua o problema.

Sei que a impressora esta fora da garantia , sou profissional de TI e entendo bem de hardware, já troquei a cabeça de impressão e mesmo assim continua o problema.

[Rodolfo_A]

Amartinelli bom dia,

Além da troca dos cartuchos e cabeça de impressão realizou algum outro procedimento?

Siga os passos abaixo para realizar a limpeza da cabeça de impressão:

1. Ligue a impressora e abra a tampa superior do dispositivo.

2. Mantenha pressionado o botão OK por 5 segundos. O carro irá se mover para o lado esquerdo do equipamento e parar. Solte o botão OK.

3. Após o carro ficar parado e não emitir nenhum ruído desconecte o cabo de alimentação do dispositivo da tomada.

4. Levante a trava do cabeçote de impressão.
5. Levante a alça do cabeçote de impressão que está faltando ou danificada, de acordo com a mensagem de erro, e puxe o cabeçote para fora do slot.
6. Use um pano seco, macio e sem fiapos para remover toda a tinta que estiver nos contatos elétricos do cabeçote.

7. Limpe os contatos elétricos com uma haste de algodão até que não sobrem resíduos de tinta e, depois, limpe esses contatos com um pano macio, para secá-los e remover os fiapos.
8. Após limpar e secar os contatos elétricos do cabeçote, coloque-o sobre uma folha ou toalha de papel. Certifique-se de que os bicos de tinta estejam voltados para cima e que não toquem em nada.
9. Use um pano seco, macio e sem fiapos para limpar os contatos elétricos dentro do dispositivo.

Depois limpe os contatos dos cartuchos:

1. Com a impressora ligada, retire os cartuchos do equipamento.
2. Limpe os contatos de cobre do cartucho (não sendo os que saem a tinta) e da impressora com papel higiênico ou com um pano levemente úmido que não solte fiapos.
3. Conecte novamente os cartuchos.

Realize também o reset Full da impressora:

Na tela pressione mesmo estando apagado

Voltar depois Menu Casa depois Voltar e novamente Voltar irá entrar em  “Support Menu” navegue até “Reset Menu” e selecione “Semi full reset”.

Quando terminar o reset tente imprimir a página de teste pressionando COPIA PRETA E CANCELAR juntos.

[Amartinelli]

Fiz os procedimentos acima e não funcionou, nem no Support menu ela entra apertando Voltar, Menu Casa, Voltar, Voltar

Antes dessa impressore tive um 930C que era o terro também , nunca usava e quando ia usar não imprimia , sacava a tinta.

Era um consumidor fiel HP, agora não sou mais

[Rodolfo_A]

Amartinelli boa tarde,

Quando tempo você ficou sem usar a impressora que depois apareceu essa falha?

[Amartinelli]

Usava ela de 20 em 20 dias para imprimir alguns boletos, sempre usei pouco impressora mas quando precisava dela sempre tinha problema de secar a saida da tinta na 840c na 930c e agora com a C309g tinha que mandar limpar a cabeça para usar, nisso ia tinta embora a rodo.

[Rodolfo_A]

Amartinelli bom dia,

A impressora inda está na garantia?

Mesmo trocando os cartuchos por originais HP a falha persiste?

[Amartinelli]

A impressora não está mais na garantia

Já troquei todos os cartuchos por novos originais e não resolveu.

Já gastei quase o preço de uma nova nessa troca de cartuchos e cabeça de impressão.

Estou com ela parada aqui

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Amartinelli boa tarde, 

Como foram feitos vários procedimento e mesmo assim persiste, pode ser que seja uma falha na placa lógica do equipamento.

Peço que leve sua impressora em uma assistência de confiança para o reparo.