CARTUCHO HP 60 XL COM DEFEITO E DENTRO DA GARANTIA

[Marlina]

Bom dia, comprei um cartucho HP 60 XL preto para a minha impressora HP Photosmart C4780, que é compativel... mas o problema é que ele reconheceu o cartucho como original e depois fica dando mensagem de "Problema cartucho Impressão". Fiz a troca por outro cartucho, e funcionou normalmente. Gostaria de saber como resolver esse problema, pois a loja não quer fazer a troca e informou que deveria procurar a HP para fazer a troca. obrigado pela atenção.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Marlina, 

Fez algum procedimento para tentar resolver o caso?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Insira o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Em seguida faça reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos.

Cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se volta a reconhecer.

[Marlina]

Bom dia Rodolfo,

Fiz os procedimentos que vc me indicou e o cartucho continua apresentando a mesma mensagem (problema cartucho impressão).

Como procedemos agora?

Obrigada

[Rodolfo_A]

Oi, Marlina,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.