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CARTUCHO HP 60 XL COM DEFEITO E DENTRO DA GARANTIA

Cartucho 60 XL

Bom dia, comprei um cartucho HP 60 XL preto para a minha impressora HP Photosmart C4780, que é compativel... mas o problema é que ele reconheceu o cartucho como original e depois fica dando mensagem de "Problema cartucho Impressão". Fiz a troca por outro cartucho, e funcionou normalmente. Gostaria de saber como resolver esse problema, pois a loja não quer fazer a troca e informou que deveria procurar a HP para fazer a troca. obrigado pela atenção.

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CARTUCHO HP 60 XL COM DEFEITO E DENTRO DA GARANTIA

Oi, Marlina, 

 

Fez algum procedimento para tentar resolver o caso?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Insira o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Em seguida faça reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos.

Cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se volta a reconhecer.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Oi, Marlina, 

 

Fez algum procedimento para tentar resolver o caso?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Insira o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Em seguida faça reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos.

Cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se volta a reconhecer.

 

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Bom dia Rodolfo,

Fiz os procedimentos que vc me indicou e o cartucho continua apresentando a mesma mensagem (problema cartucho impressão).

Como procedemos agora?

Obrigada

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Oi, Marlina,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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