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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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CARTUCHO HP 662XL COM PROBLEMA

662XL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei o produto e o mesmo veio danificado, fui até a loja e me informaram que somente no suporte da própria HP. Resumindo, fiquei no prejuízo e a loja e a empresa HP se eximiram da responsabilidade de vender um produto danificado.

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CARTUCHO HP 662XL COM PROBLEMA

Oi, ANTONYRR, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Você recebeu o cartucho danificado, poderia tirar fotos do estado do cartucho e postar aqui para analisar

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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CARTUCHO HP 662XL COM PROBLEMA

MODELO: HP DESKJET INK ADVANCED 2516.

Aparentemente, o cartucho não apresenta defeitos. Mas ao ser inserido a impressora, o aparelho acusa o defeito.

 

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Oi, ANTONYRR, 

 

Obrigado pelas fotos, mas visivelmente não está danificado, o que ocorre é que a impressora não reconhece o cartucho, certo?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe o contato de cobre do cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

 

Instale o cartucho e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Veja agora se consegue imprimir em modo único, deixe apenas o cartucho preto instalado e depois apenas o colorido, tente imprimir.

 

Faça esse reset elétrico que pode ajudar:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, veja se imprime algo.

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Boa tarde!

Já havia executado os procedimentos através do caminho informado e ainda assim o problema persistiu. Por isso continuei a ratificar que o problema pode ser no Cartucho. Meu maior problema e revolta é a falta de garantia de um produto! A meu ver o controle de qualidade e pós venda da HP aparenta ser muito ruim. Um produto de valor irrisório para empresa não ter um uma mínima garantia de substituição em caso de defeito, chega a ser absurdo. Pretendo seguir com um pequeno processo pela falta de garantia junto ao revendedor e pelo produtor, simplesmente pelo mal estar causado a minha pessoa e pelo consumo do meu tempo.

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Oi, ANTONYRR, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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