CARTUCHO IMPRESSORA HP2676

[CHRISBORGES]

BOA TARDE!

COMPREI A IMPRESSORA A MENOS DE UM MÊS E JÁ TIVE QUE TROCAR O CARTUCHO COLORIDO POIS TRABALHO COM IMPRESSÃO DE CAIXAS PERSONALIZADAS. COMPREI NAS LOJAS AMERICANAS AQUI DE VOLTA REDONDA RIO DE JANEIRO O CARTUCHO ORIGINAL HP 664XL COLORIDO DIA 04/05/2020 E INSTALEI DIA 06/05/2020. FIZ O PROCEDIMENTO DE IMPRESSÃO CORRETAMENTE, PORÉM A COR CIANO NÃO SAIU NENHUM MOMENTO. JÁ REALIZEI TODOS OS PROCEDIMENTOS QUE A ÁREA DE CONFIGURAÇÃO HP SOLICITOU, MESMO ASSIM NADA MUDOU. RETORNEI NA LOJA ONDE COMPREI O CARTUCHO HOJE DIA 08/05/2020 E O GERENTE ME REPORTOU QUE NÃO FAZ A TROCA DO CARTUCHO HP.

PODE ME DIRECIONAR COMO PROCEDER? POIS PAGUEI R$129,90 E NÃO CONSIGO USAR O CARTUCHO COM TODAS AS CORES.

DESDE JÁ AGRADEÇO A ATENÇÃO!

[Rodolfo_A]

Oi, CHRISBORGES, 

Como a impressora está na garantia você entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para pedir a troca do cartucho?

Quais procedimentos fez para tentar resolver o problema?

[CHRISBORGES]

Boa tarde!

Eu não entrei em contato, pois o cartucho que apresenta problema não é o que veio na impressora e sim um novo original que comprei na Lojas Americanas. Já testei outro cartucho e funciona normalmente. O problema esta nesse cartucho porém a Loja onde eu comprei não quis efetuar a troca. Gostaria de saber se a HP irá realizar a troca e quais os procedimentos devo realizar para efetuar a troca?

desde já agradeço a atenção!

[Rodolfo_A]

Olá CHRISBORGES

Para realizar a troca vou precisar que realize alguns procedimentos e enviar algumas informações.

Com cartucho na impressora poderia me enviar imagem do status de suprimento no programa da impressora ou no HP Smart.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.