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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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CARTUCHO INCOMPATÍVEL

CARTUCHO HP 954xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, gostaria de saber o que fazer pois comprei dois cartuchos hp 954xl originais e não funciona na minha impressora HP Officejet Pro 7760. Entrei em contato com o suporte por telefone, e o atendente verificou o código do cartucho e disse que ele não era compatível com minha impressora. Como assim? Se o cartucho é o 954, que é o compatível com a impressora, e ele diz que esse não é? Na caixa do produto diz que é, mas o conteúdo de dentro da caixa não? Um absurdo isso, a pessoa compra o cartucho original caríssimo, acontece isso e nem pra me enviar um cartucho novo, eles enviam. Gostaria de saber como faço pra conseguir o áudio da minha ligação com o suporte, pra buscar os meus direitos, **bleep**, justiça. Achei uma falta de respeito com o consumidor, vender um produto que na caixa diz uma coisa, e o conteúdo da caixa ser outra. E ainda no próprio cartucho diz que é 954xl mas não foi reconhecido na minha impressora, ah, e é o cartucho que não é reconhecido mesmo, porque tenho outro cartucho que coloco e a impressora reconhece na hora.

Eu só queria receber novos cartuchos, mas vai ser o jeito acionar o **bleep** e a justiça,  que como não foi resolvido da forma mais simples, vou ter que buscar outros meios.

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
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CARTUCHO INCOMPATÍVEL

Olá @GabriellaBB 


Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Você pode me confirmar o real modelo da impressora ? Não localizei especificações da 7760... 

 

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CARTUCHO INCOMPATÍVEL

Olá, desculpe eu errei, é 7720 o modelo.

Marcas (1)
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Reitor Reitor
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CARTUCHO INCOMPATÍVEL

Olá @GabriellaBB 

 

Incialmente o cartucho 954 ele é sim compatível com este modelo, veja na imagem abaixo ( Em Amarelo )  :  

 

Capturar.JPG

 

Aqui tem toda a descrição completa da impressora:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7720-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

 

Sobre o erro da incompatibilidade, faça os testes abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7720-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7720-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

 

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Reitor
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CARTUCHO INCOMPATÍVEL

Oi, GabriellaBB, 

 

Poderia informar quais procedimentos fez da documentação enviada pelo nosso amigo @Fabio_L32?

 

Qual a data de vencimento gravada no cartucho?

 

Veja se esses procedimento adicionais ajudam a reconhecer o cartucho:

 

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza dos cartuchos e do cabeçote.

 

Se puder, atualize o firmware do equipamento;

 

Multifuncional para grandes formatos HP OfficeJet Pro 7720
 

Deixe a impressora conectada no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Faça também o reset elétrico novamente:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

A mensagem de erro é exibida?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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