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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
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CARTUCHO INCOMPATIVEL

664 XL F6V31AB
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma impressora HP Deskjet In Advantage 3635  comprei um cartucho  original 664 XL (F6V31AB) fico recebendo a menasagem de cartucho incompativel.. ja tentei as solucoes de suporte e limpeza e não funcionou.  

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
281Exibições
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CARTUCHO INCOMPATIVEL

Olá @hsrolim , bom dia !

 

Caso não tenha tentado atualizar o firmware, recomendo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se não resolver, siga o passo a passo completo do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
269Exibições
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CARTUCHO INCOMPATIVEL

Caro Ronaldo, ao atualizar oo firmware consta como status ATUALIZADO

 

quanto as opções de limpeza e reinicio (procedimentos do site) já foram realizados 2 vezes

 

ou cartucho novo está danficado 

 

ou não seria realmente compativel,  pois ela funciona somente com o colorido.

 

como falar com alguem da HP para solicitar analise do cartucho?

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
223Exibições
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CARTUCHO INCOMPATIVEL

@hsrolim , obrigado pelo retorno.

 

Nesse caso me informe o seguinte:

 

- Data da compra do cartucho com base na nota fiscal;

- Data de validade que está registrada no cartucho;

- Siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho danificado e postar as imagens por aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

Obs: As imagens devem ter no máximo 500kb e basta clicar no ícone Fotos para carregá-las.

 

No aguardo


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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