CARTUCHO NOVO COM PROBLEMA

gguazzll · ‎07-11-2019

Bom dia,

Comprei na no site Americanas.com (Vendido por: NP Informática) dois cartuchos HP 901XL PRETO e 901 TRICOLOR ORIGINAIS, ocorre que o HP 901XL PRETO não funcionou. Aparece na impressora mensagem de PROBLEMA NO CARTUCHO. Quando reinstalava o antigo, não aparecia o erro, só informava que não tem tinta. Tentei trocar na loja, mas como tinha passado mais de 30 dias para instalar, não consegui trocar na loja.

Fabio_L32 · ‎07-11-2019

Olá @gguazzll ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, qual modelo da impressora que usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

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gguazzll · ‎07-11-2019

Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop - G510a

Fabio_L32 · ‎07-11-2019

Olá @gguazzll ,

Obrigado pelas informações

Abaixo o procedimento que pode ajudar na falha mencionada:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-4500-all-in-one-printer-series-g510/3919445/model/...

No aguardo

Att,

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gguazzll · ‎07-11-2019

Já realizei tudo isso ontem, por esse mesmo link, o problema continuou.

Fabio_L32 · ‎07-11-2019

Olá @gguazzll ,

Por favor, os testes recomendam o teste com outro cartucho novo.

Pois a impressora também pode apresentar falhas. Consegue realizar o teste ?

No aguardo

Att,

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gguazzll · ‎07-11-2019

Desculpe amigo, mais essa sua solução é absurda, vc está sugerindo que eu compre outro cartucho para confirmar o defeito nesse que comprei? Não tem menor cabimento. A Impressora e o cartucho são HP Originais, HP que deve trocar o meu cartucho com defeito de fabricação **bleep**

Fabio_L32 · ‎07-11-2019

Olá @gguazzll

Não é uma sugestão minha, e está descrito a informação nos testes mencionados.

Att,

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gguazzll · ‎07-11-2019

Agradeço amigo, mas estou revindicando a troca do produto. Essa é a unica opção LEGAL apos realizar o teste.

O amigo representa a HP, ou é apenas um voluntário. Poderia me fornecer um canal onde eu possa realizar a troca do produto?

RoseliS · ‎07-11-2019

Olá gguazzll!

Por gentileza, envie as imagens legíveis do cartucho para que possamos verificar as informações.

Realize as imagens conforme orientações do link abaixo:

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte