CARTUCHO NOVO SEM TINTA

[raquelcampos]

Comprei um cartucho original e na primeira vez que utilizei apresentou problemas.

Consegui imprimir cinco folhas normalmente, da sexta em diante saiu tudo em branco.

Em seguida uma mensagem acusando que a impressora estava sem tinta.

Voltei na loja onde fiz a compra, e eles orientaram que fizesse contato direto com o suporte da HP.

Data de validade do cartucho: 18/05/2021

Aguardo retorno para resolver o problema.

Grata,

Raquel Campos

[Fabio_L32]

OLá @raquelcampos ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, ao sacudir o cartucho você percebe se ele tem tinta ?

Outra duvida, qual impressora usa o mesmo ?

No aguardo

Att, 

[raquelcampos]

Bom dia!

Ao sacudir o cartucho, não percebo que tem tinta.

A impressora é HP Deskjet 2050.

Aguardo retorno.

Att,

Raquel Campos

[Fabio_L32]

OLá @raquelcampos ,

Acredito que seja algo mais parecido com desgaste da tinta mesmo.

Dava algum outro erro antes ?

No aguardo

Att, 

[raquelcampos]

Boa noite!

O cartucho não deu algum outro erro antes.

Conforme informado, comprei o cartucho original e na primeira vez que utilizei, apresentou problemas.

Consegui imprimir cinco folhas normalmente, da sexta em diante saiu tudo em branco.

Em seguida uma mensagem acusando que a impressora estava sem tinta.

Na loja onde efetuei a compra, orientaram que fizesse contato direto com vocês.

Preciso do cartucho funcionando. Como vamos resolver?

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Raquel Campos

[Fabio_L32]

Olá @raquelcampos ,

Por favor, preciso que me responda abaixo:

1 - Que tipo de documento foi impresso?

2 - Qual modo que foi impresso ? alta qualidade ou modo econômico relatório de impressão ? 

3 - Quantas paginas foram impressas ? 

4 - Qual a data de compra do cartucho ( foto da nota fiscal ) ?

No aguardo

Att, 

[raquelcampos]

Boa tarde!

Até quando vamos ficar nesse jogo de perguntas e respostas?

Desde o primeiro relato, deixei claro o que aconteceu. Inclusive informei o número de páginas que foram impressas e estão me perguntando novamente. 

Se ainda existiam dúvidas, porque não questionaram de imediato?  Porque não fizeram todos esses questionamentos desde o início? Isso poupa tempo e deixa o processo menos desgastante!

Fato é que comprei um cartucho novo, original e o mesmo apresentou problemas logo nas primeiras impressões.

Vocês estão mais preocupadados em buscar respostas para justificar o defeito do cartucho, do que resolver o problema em si!

Enquanto ficamos nesse bate e volta de informações, eu continuo no prejuízo e pelo visto, se depender de vocês, vou continuar!

Tive que comprar um novo cartucho pra conseguir fazer as impressões.

Paguei por um produto com defeito, o problema não foi resolvido e ainda tive que comprar um novo cartucho.

Esperava outra postura da empresa!

Att,

[Rodolfo_A]

Olá raquelcampos

De acordo com a falha que informou os questionamento são precisos para obter a garantia para realizar a troca do cartucho, alguns caso há o uso de impressão de imagens com uma folha A4 completa que pode gastar mais rápido o cartucho de tinta.

Por gentileza, poderia nos passar as informações da ultima postagem e poderia  me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Obrigado pela atenção.

Aguardo seu retorno.