CARTUCHO ORIGINAL DA HP NÃO RECONHECIDO

[Rosineia]

Boa noite, trabalho em uma loja de informatica e tem acontecido de alguns cartuchos mesmo sendo originais não serem reconhecidos pelas impressoras. Mensagem que aparece "cartucho incompatível com a impressora". chegamos a efetuar a troca para alguns clientes sem sucesso. O erro persiste. Qual a solução? Lembrando que compramos cartuchos somente de distribuidor oficial da HP.

[Fabio_L32]

Olá @Rosineia ,

Um bom dia ! Agradecemos pela sua postagem. 

Para os modelos citados, existem os procedimentos disponibilizados pela HP, na qual pode ser a falha tanto no suprimento, como também na impressora deles.

Uma vez em que eles testaram um segundo cartucho, e ainda ocorre a mesma falha. A falha é diretamente na impressora mesmo.

A recomendação é que eles busquem um assistente técinico. 

Sobre os cartuchos que realizou a troca, pode falar direto com seu distribuidor que eles trocam a vc 

Att, 

[Rosineia]

om dia, obrigada pela resposta. Vi algumas postagens que atualização de firmware tambem resolve. É confiável?

[Fabio_L32 · Accepted solution]

OLá @Rosineia ,

Pode ser apenas uma alternativa como tentativa de solução.

Att, 

[Rosineia]

Ok. Mais uma vez obrigada.

[Daianifreitas]

Estou com o mesmo problema, porém se eu não coloco a folha, ele identifica o cartucho, qndo coloco a folha daí dá o erro... Já fiz tds os procedimentos e não resolveu.

[Rosineia]

Será que já não é hora da HP olhar com mais respeito este problema que vem acontecendo?