CARTUCHO QUEIMADO

carolina-thalia · ‎25-04-2019

OLÁ,

COMPREI UM CARTUCHO 662 PRETO NO DIA 17/04 NAS LOJAS AMERICANAS, EM JACAREÍ-SP, O MESMO VEIO QUEIMADO.

FUI ATÉ A LOJA NO DIA 23/04 PARA TROCAR O PRODUTO, MAS A LOJA ALEGOU QUE JÁ TINHA PASSADO OS TRÊS DIAS DE GARANTIA E QUE DEVERIA CONTATAR A HP.

GOSTARIA DE RESOLVER ISSO LOGO, POR FAVOR

Fabio_L32 · ‎25-04-2019

Olá @carolina-thalia ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, qual impressora usa o equipamento ? Além de qual mensagem acusa na mesma ?

No aguardo

Att,

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carolina-thalia · ‎25-04-2019

Utilizo o equipamento na impressora HP Deskjet Ink Advantage 2546. A mesma acusa que o cartucho é incompatível, mas já fiz todos os procedimentos indicados pela HP, além disso, coloquei outro cartucho e esse não apresentou problema. O único que apresenta problema é o cartucho novo que eu comprei.

Matheus_H · ‎25-04-2019

Olá carolina-thalia, tudo bem?

Por favor, confirme se os procedimentos realizados correspondem aos procedimentos citados no link abaixo:

Falhas de cartucho.

Se possível, encaminhe também imagens do cartucho, principalmente da etiqueta na parte superior do cartucho e dos dados gravados em uma das laterais.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte