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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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COLOCAÇÃO DE CARTUCHOS E CONFIGURAÇÃO

HP ENVY PRO 6432
Microsoft Windows 10 (64-bit)

boa tarde, já é a segunda impressora  que me da erros.
a 1 não imprimia nem digitalizava partir do PC, e foi me trocada por uma "nova".
esta segunda, estou a tentar configura-la, e na parte que é para por os cartuchos, não consigo colocar o cartucho preto pois o mecanismo não se desloca.
já reiniciei e voltei a fazer a instalação e continua igual...
assim que abrir-se a tampa o mecanismo devia andar para a esquerda para ter acesso aos tinteiros, e tal não acontece,
algum truque? ou tenho de ir fazer uma nova reclamaçao?
obrigado

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
30514 29918 6329 8475
Mensagem 2 de 2
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COLOCAÇÃO DE CARTUCHOS E CONFIGURAÇÃO

Olá @PIMENTA14PT , bom dia !

 

Pela lógica, ao abrir a tampa ele deveria se deslocar para você instalar os cartuchos.

Se isso não ocorreu, pode tentar mover ele com a mão mas sem forçar, pois se estiver travado, pode danificar.

Se isso não resolver, recomendo abrir um novo chamado junto à HP através dos canais abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

 

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

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