COMPREI UM CARTUCHO QUE NAO FUNCIONOU

[pdpdlf]

COMPREI UM CARTUCHO 662 PRETO PARA MINHA IMPRESSORA HP  DEKJET INK ADVANTAGE 2546 ASSIM QUE EU O COLOQUEI NO LUGAR A LUZ INDICATIVA CONTINUOU A PISCAR DO MESMO JEITO QUE ESTAVA COM CARTUCHO ANTERIOR

COMO FAZER PARA A hp TROCAR ESSE CARTUCHO PARA MIM

Nº SERIE- 17835154451

[Ronaldo_Ferreir]

@pdpdlf , boa tarde !

Apareceu alguma mensagem de cartucho ausente ou incompatível ?

Com outro cartucho funciona normal ?
Qual a data de compra do cartucho ?
Qual a data de vencimento que está no cartucho ?

No aguardo

[pdpdlf]

boa tarde

a mensagem que apareceu foi a mesma do cartucho que estava antes e que parou de funcionar-

'cartucho imcompativel'

a data da compra foi hoje 

vencimento cartucho e 06/2020

 eu nao tenho outro cartucho para testar,mas o anterior estava funcionando bem

[Ronaldo_Ferreir]

@pdpdlf 

Primeiramente, tente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540/DJ2540IA_R1828B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Se não funcionar, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

Me avise independente do resultado.

No aguardo

[pdpdlf]

boa noite Ronaldo a impressora atualizou e eu segui o passo a passo do suporte indicado mas continua com mesmo problema a luz indicativa do cartucho preto continua piscando e ao tentar imprimir aparece mensagem de erro

cartucho imcompativel

[pdpdlf]

bom dia Ronaldo a impressora atualizou e eu segui o passo a passo do suporte indicado mas continua com mesmo problema a luz indicativa do cartucho preto continua piscando e ao tentar imprimir aparece mensagem de erro

cartucho imcompativel

estou aquardando uma soluçao.

obrigado

[RoseliS]

Olá

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

O cartucho anterior foi trocado porque havia acabado a tinta ou porque apresentou este mesmo erro?

[pdpdlf]

boa noite roselis

a data de validadeé 06/2020

o cartucho anterior tambem original da hp comprado a seis meses atraz começou a piscar a luz e dar a mensagem ao tentar imprimir;  'cartucho incompativel'.creio que acabou a tinta

 ai eu comprei um cartucho novo quando o coloquei no lugar ,a luz começou a piscar e deu a mesma mensagem    'cartucho imcompativel'

o cartucho esta zerado retirei da embalagem a vaco.estou ainda com a embalagem aqui em casa

obrigado 

no aguardo

[RoseliS]

Oi pdpdlf!

Com base nas suas informações e mensagem de erro apresentada, pode ser falha física na impressora, ela está em garantia de fábrica?

Qual é o modelo exato dela?

[pdpdlf]

bom dia Roselis

a impressora esta imprimindo, nao é defeito dela nao pois eu estou usando ela com um cartucho  colorido  somente,ela permite isso ,eu atualizei o firmware da impressora e usei o programa hp print and scan doctor,para ver se tinha algum problema com a impressora e esta tudo ok a mensagem é sempre a mesma cartucho incompativel,isto supoe ou cartucho vazio ou queimado

o modelo da impressora é hp desdejet ink advantage 2546 ,e nao esta na garantia

obrigado

estou aguardando soluçao satisfatoria