Cabeça de impressão GT 5822 com erro mesmo após substituída

gabi_galvao · ‎31-05-2022

Minha impressora estava funcionando normalmente até que a tinta preta acabou e mesmo após encher o tanque com tinta, ficou piscando a luz de erro na cabeça de impressão. Li todo o manual no site da HP e a indicação era a substituição das duas cabeças de impressão. Pelo site da HP fui direcionada para compra das cabeças de impressão desse modelo de impressora no site da Kalunga. Recebi as cabeças de impressão e fiz a instalação seguindo 100% as indicações do manual e do vídeo disponibilizado pela HP. Porém, a impressora não entra no P piscante que deveria entrar para iniciar o processo de alinhamento após a instalação das novas cabeças. Ela continua piscando a luz de erro na cabeça de impressão preta. De acordo com as instruções, não posso remover e instalar novamente as cabeças pois uma vez instaladas elas não devem ser removidas. Então o que faço pra ela reconhecer que já coloquei as cabeças novas??? Se levar na assistência, com certeza terão que remover e eu vou ter que pagar novamente pelas cabeças sendo que não faz nem 2h que elas foram retiradas da caixa e elas não são nada baratas. Fico aguardando uma luz de alguém que possa me ajudar. Obrigada.

Fabio_L32 · ‎01-06-2022

Olá @gabi_galvao

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Uma vez que trocou as cabeças de impressão e permanece a falha, a recomendação é que um assistente verifique o equipamento

Abaixo os indicados podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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gabi_galvao · ‎01-06-2022

olá, não acredito que seja defeito no carro de impressão pois reiniciei a impressora diversas vezes e por 3 vezes consegui imprimir algumas páginas, aparentemente normal, porém depois o erro volta. As mangueiras estão com um pouco de ar, provavelmente devido à troca das cabeças, mas acredito que isso seja normal. Por favor me avise se existir mais algum procedimento a ser feito. Estou evitando levar na assistência pois sei que vai sair caro e aparentemente é um problema que eu poderia resolver por aqui. Obrigada.

Fabio_L32 · ‎01-06-2022

Olá @gabi_galvao

Uma vez que já fez os procedimentos, somente mesmo com um assistente técnico.

Att,

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gabi_galvao · ‎04-06-2022

Levei à assistência técnica e vou ter que gastar R$300 com o conserto dessa impressora, fora os R$172 das cabeças de impressão que comprei a toa pois os manuais e páginas de suporte da HP indicam a troca das cabeças como solução para o problema da luz piscante. Ao todo estou gastando mais da metade do valor que paguei por essa impressora. É bizarro ler os relatos de outros consumidores com os mesmos problemas e os vídeos no YouTube que mostram manutenção dessas máquinas dizem que esse é o pior modelo de tanque de tinta do mercado. Realmente eles tem razão. Espero que alguém que ainda não tenha comprado possa ler esse tópico e mude de marca enquanto é tempo. ***bleep***
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