Cabeçote bate violentamente nas laterais

[Fe2021]

Olá 

Minha impressora hp smart tank 617

Apos retirar  o papel que ficou preso e solicitar uma nova impressão o cabeçote  começou a bater violentamente nas laterais .

a impressora tem 30 dias de uso .

tem alguma coisa que possamos fazer?

ou deveria mandar para assistência técnica?

moramos em Ilhéus,BA. Qual seria  o local mais próximo para levar para o concerto?

grato

Fernando

[Rodolfo_A]

Oi, Fe2021, 

Qual a data de compra da impressora?

Mesmo com o cabeçote batendo você consegue imprimir ou a impressora fica inutilizável?

Atualize o Firmware da impressora, pode ser que isso ajude a voltar ao normal:

HP Smart Tank 610 and HP Smart Tank Plus 650 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se o cabeçote se move normalmente.

Restaure também as configurações de fábrica do equipamento:

1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configuração ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela

[Fe2021]

Olá boa tarde 

data da compra 19/11/2020

Não ela não imprime.

fizemos todos os procedimentos que vcs mandaram mas infelizmente ela continua batendo violentamente. 

como devo proceder?

grato 

Fernando 

[Rodolfo_A]

Oi, Fe2021, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[BrunoTarasco]

Estou com o mesmo problema na minha SmartTank 517

Após remover um papel travado, ela começou a bater a cabeça de impressão na lateral direita da impressora.
Já tentei restaurar as configurações e verificar se sobrou algum papel, mas nada resolveu o problema.