Cabeçote da Impressora

[Hellenagb]

Boa tarde. Recentemente imprimi muitos arquivos na minha HP Officejet Pro 6830 e eles saíram falhados. Como a impressora já tinha me avisado que os cartuchos (originais) estavam no fim, decidi substituí-los por outros também originais. Quando tentei efetuar a segunda impressão após a troca, ela sai pela metade, alegando um problema no cabeçote. Cancelei e tentei novamente, apresentou o mesmo problema e a impressão empacou no mesmo ponto. Agora que estou tentando imprimir novamente (para aparecer o código de erro do cabeçote), aparece na tela dela que a impressão está começando, mas não acontece nada e depois de um tempo parece que a impressora desiste. Por favor me ajudem

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Hellenagb , bom dia !

Veja se as dicas do post abaixo podem lhe ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Problema-no-cabe%C3%A7ote-da-impresso...

Se persistir o erro no cabeçote, será necessário a troca.

Para esses casos, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

[Hellenagb]

Olha, eu efetuei algumas das etapas na data da sua resposta, o problema foi resolvido. Entretanto, hoje apresentou o mesmo problema e já efetuei tudo e simplesmente a impressora não imprime mais preto

[Ronaldo_Ferr]

@Hellenagb , obrigado pelo retorno.

Nesse caso, deve seguir a próxima indicação que mencionei acima:

"Se persistir o erro no cabeçote, será necessário a troca.

Para esses casos, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida !