cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 5
86Exibições
Reportar Mensagem

Cabeçote de Impressão HP Ink Tank Wireless 410

HP Ink Tank Wireless 410
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde! Minha impressora é uma HP Ink Tank  Wireless 416, Serial Nº **Bleep**, comprada em setembro de 2019, a qual é muito pouco usada, tanto que os compartimentos de tinta colorida encontram-se ainda praticamente cheios, e o da tinta preta reabasteci uma única vez, quando estava pela metade. Ha cerca de 1 mes (troquei de PC) deixou de funciona

A garantia ainda esta ativa por mais um mes 

O ícone de cabeçote de impressão colorido, o ícone de Erro e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando, exatamente como descrito no erro “Um ou ambos os ícones de cabeçote de impressão, o ícone de Erro e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando”, na página https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807592.

Segui as instruções da página de suporte https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807591 e realizei as etapas 1 (Remover, inspecionar e reinstalar os cabeçotes de impressão) e 2 (Redefinir a impressora), mas o problema persistiu.

Segui também as orientações da página https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Erro-no-cabe%C3%A7ote-de-impress%C3%A... (Remova os cabeçotes e execute a limpeza manual, utilize pano sem fiapos, levemente umedecido, deixe secar e depois recoloque na impressora. NOTA: Limpe somente os contatos do cabeçote, não deve limpar os bicos injetores), igualmente sem sucesso.

Quando tento utilizar o software nativo de alinhamento ou limpeza dos cabeçotes, retorna a seguinte mensagem de erro: “O dispositivo está ocupado”.

O que mais posso tentar:

Considerando-se que o produto foi muito pouco utilizado, que o defeito manifestou-se antes do término da garantia, solicito que o equipamento seja substituído pela HP, sem custos para o cliente. 

Grato

SMDTM

4 RESPOSTAS 4
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 2 de 5
82Exibições
Reportar Mensagem

Cabeçote de Impressão HP Ink Tank Wireless 410

Ja realizei todos esses procedimentos

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

Problema persiste 

 

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 3 de 5
67Exibições
Reportar Mensagem

Cabeçote de Impressão HP Ink Tank Wireless 410

Oi, SMDTM, 

 

Desde quando está com esse problema?

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP? Se sim, me informe o protocolo.

 

As luzes piscando são de ambos cartuchos ou apenas de um?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 5
65Exibições
Reportar Mensagem

Cabeçote de Impressão HP Ink Tank Wireless 410

Ja entrei em contato com o suporte HP via Whatsapp e apos fornecer todas as informações pedidas recebi o seguinte retorno

 

Perfeito, neste caso solicitarei a liberação do pedido para o setor responsável, peço que aguarde o e-mail com as instruções de troca no prazo de até 72 horas.

Aguardando o e-mail

Grata pela resposta

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 5 de 5
63Exibições
Reportar Mensagem

Cabeçote de Impressão HP Ink Tank Wireless 410

Ok, então é só aguardar os prazo para resolver seu problema.

 

Depois poste aqui se resolveu ou não.

 

Abraços, bom final de semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação