Cabeçote de Impressão

[WLA]

Boa tarde! Minha impressora é uma HP Ink Tank  416, Serial Nº **Bleep**, comprada em novembro de 2018, a qual é muito pouco usada, tanto que os compartimentos de tinta colorida encontram-se ainda praticamente cheios, e o da tinta preta reabasteci uma única vez, quando estava pela metade. Com cerca de 10 meses deixou de funcionar, mas pensei que fosse alguma bobagem de configuração e, como eu estava sempre viajando, não tive condições de acionar a garantia. Agora, preso em casa pela questão do Coronavírus, resolvi investigar o problema, e não consegui solucioná-lo.

Quando faço login na página da HP e insiro o nº de série da impressora, recebo a mensagem: “Detalhes do status da garantia do seu produto: “Produto trocado: Este produto foi trocado por um produto novo ou recondicionado... “.

Na página https://support.hp.com/br-pt/contact-hp/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164... consta Número de série: **Bleep**e Número do produto:Z4B55A, porem este último na impressora consta como Z4b53, diferente portanto.

Me venderam um produto recondicionado???

Mas vamos ao problema:

O ícone de cabeçote de impressão colorido, o ícone de Erro e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando, exatamente como descrito no erro “Um ou ambos os ícones de cabeçote de impressão, o ícone de Erro e a luz de Alerta do cabeçote de impressão estão piscando”, na página https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807592.

Segui as instruções da página de suporte https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807591 e realizei as etapas 1 (Remover, inspecionar e reinstalar os cabeçotes de impressão) e 2 (Redefinir a impressora), mas o problema persistiu.

Segui também as orientações da página https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Erro-no-cabe%C3%A7ote-de-impress%C3%A... (Remova os cabeçotes e execute a limpeza manual, utilize pano sem fiapos, levemente umedecido, deixe secar e depois recoloque na impressora. NOTA: Limpe somente os contatos do cabeçote, não deve limpar os bicos injetores), igualmente sem sucesso.

Quando tento utilizar o software nativo de alinhamento ou limpeza dos cabeçotes, retorna a seguinte mensagem de erro: “O dispositivo está ocupado”.

O que mais posso tentar:

Considerando-se que o produto foi muito pouco utilizado, que o defeito manifestou-se antes do término da garantia, a estranha mensagem de “produto trocado” e o fato do número do produto estar divergente com o real, solicito que o equipamento seja substituído pela HP, sem custos para o cliente. OU será que estavam certos os amigos que na época da aquisição me recomendaram que comprasse de outra marca?

Grato

Sds

[RoseliS]

Olá WLA

De acordo com o serial me informando, verifiquei no sistema de suporte, identifique que consta como trocado em outubro de 2019.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Realize os procedimento acima, por gentileza, para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[WLA]

Boa noite!

Fiz os procediemtnos indicados, sem sucesso.

Aproveito para alertar de que o passo a passo enviado inicia mandando desligar a impressora, e mais na frente manda desligar novamente, sem que antes disso tenha mandado religá-la.

Quanto à sua resposta de que "...De acordo com o serial me informando, verifiquei no sistema de suporte, identifique que consta como trocado em outubro de 2019....", pode me explicar melhor? 

Nenhum formato de vídeo que tentei foi aceito, mas então devo utilizar? 

Desta forma, não consegui enviar um vídeo do painel, apenas foto, junto com as demais solicitadas.

Foto pailelFoto tanque tintasFoto cartucho coloridoFoto cartucho PeB

[RoseliS]

Olá WLA

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.