Cabeçote de impressão da impressora GT 5822 - Erro: Incompatível com a impressora

[Neusiene]

                Pessoal me ajude... Por favor!  Tenho uma impressora Multifuncional HP DeskJet GT 5822,  com um pouco mais de um ano. Desde o mês de 11/2018, mais ou menos uma semana após o fim da garantia, a cabeça de impressão começou a apresentar problemas.

                Quando eu imprimia a primeira página e ia pra segunda aparecia uma mensagem que o cabeçote colorido era incompatível com a impressora. Daí não conseguia mais imprimir até que eu abrisse o compartimento dos cabeçotes e fechasse novamente. Também cheguei a aplicar as recomendações desse suporte aqui:  https://support.hp.com/br-pt/document/c05350135

                Consegui usá-la dessa maneira até o início dessa semana, mas agora a mensagem não desaparece e não consigo imprimir mais nada. Agora, o que eu faço?

[Rodolfo_A]

Oi, Neusiene,

Neste caso recomendo que entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet GT série 5820

Conecte o equipamento o computador e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir.

[Neusiene]

Boa tarde,

            Agradeço ao suporte pelas orientações, mas não resolveu o problema. Não foi possível realizar a atualização do Firmware, porque na caixa de diálogo a seleção da impressora aparecia inativa... sem possibilidade de selecioná-la (Anexo I).

            Fiz todos os procedimentos e não resolveu. Liguei para a Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia e informaram a necessidade da troca dos dois cabeçotes de impressão ao mesmo tempo.

            Até aí tudo bem. Pesquisei pela referência dos cabeçotes de impressão e são “MOH50A e MOH51A”.  Abrir a impressora e verifiquei a referência e foi confirmada, mas quando visualizo a referência dos cabeçotes “Nos níveis de tintas estimados” aparecem a seguintes referências “1090 e MOH51A” (Anexo II).  

            Fui pesquisar na loja da HP os cabeçotes de impressão “MOH50A e MOH51A” para comprar, mas não existe. Partir para pesquisa na internet encontrei nas Lojas Americanas um cabeçote no valor de 398,00 ou os dois por R$ 698,50 mais o frete que ficaria no valor final de quase R$800,00.

            Com esse valor de quase R$800,00 eu compro a mesma impressora Multifuncional HP DeskJet GT 5822 e ainda sobra dinheiro. Ai eu pergunto vale apena economicamente comprar novos cabeçotes ou uma impressora nova?

            Mas eu não culpo a HP. Sou usuária dos produtos desta empresa a muito tempo. Anteriormente tinha uma impressora muito boa, que tinha qualidade e fidelidade nas cores da impressão e para meu uso era suficiente. Pensando em economizar comprei essa impressora, mas foi um tiro no pé, com um pouco mais de um ano já tenho que gastar o valor de comprar uma impressora nova. Impressora essa que não compensa o valor investido com os benefícios para o uso domiciliar.

  Erro meu não ter pesquisado na internet a opinião de outros usuários. Se eu tivesse visto os fóruns e as quantidades de problemas relatados que essa impressora poderia ter...  não teria comprado, mas como eu confiava na qualidade dos produtos da HP comprei e agora está sem jeito.

Anexo II

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Neusiene, 

Encontrei em algumas lojas vendendo as cabeças de impressão pelo mercado livre, dê uma olhada no melhor vendedor para comprar o kit.

[Paulo_Fontes]

Comigo ocorreu o mesmo. Um mês após o vencimento da garantia deu **bleep** na cabeça de impressao preta. Fiz um investimento acreditando no bom custo-beneficio oferecido por esta impressora **bleep**. Ao pesquisar na Internet, verififica-se que, pelo número de relatos negativos, é um produto que sai da fábrica "programado" para queimar as cabeças em curto período de uso. Partiu comprar Epson, na cabeça!

[Neusiene]

Comprei os cabeçotes no mercado livre. Ficou no valor de 455,89 com o frete. Se os cabeçotes desta vez não durá o suficiente para valer a pena o investimento vou comprar uma Epson. 

[Paulo_Fontes]

Fiz o inverso. Comprei uma impressora da Epson! O preço das cabeças de impressão da Hp GT 5822 é quase o preço da impressora nova. Desejo-lhe Boa sorte!

[amybes]

Também tive o mesmo problema. A impressora durou 2 meses além da garantia e deu problema de cabeçote. Segunda impressora seguida que compro da HP e ocorre o mesmo problema. HP não compro mais! Vou experimentar Epson ou Canon!