cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
135Exibições
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

W2G55A
macOS 10.13 High Sierra

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

Acabei de comprar uma impressora M28W e liguei-a através de Wifi.

A cartridge instalada foi a que veio com a impressora.

A impressora funciona bem, imprime e faz scans.

Mas "regularmente" aparece uma janela com a indicação de que a impressora não consegue autenticar a cartridge:

HP Cartridge Error.jpg

Clicando no "Don't authenticate" ou "Authenticate Later" faz a janela desaparecer durante algum tempo, mas depois volta a aparecer.

Isto está a acontecer tanto num iMac com HighSierra como num MacBook Air com Catalina.

O que posso fazer, além de clicar num dos botões até à eternidade?

Obrigado.

5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

Olá jprospero!

 

Aparece a mensagem, mas a impressora consegue realizar as suas funções ou fica bloqueada?

Utiliza cartuchos/toner recarregados?

 

Quais as opões que aparecem na engrenagem, onde está circulado na imagem?

 

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

A impressora funciona bem, imprime e digitaliza.

O cartucho é o que veio com a impressora.

Aparece o seguinte menu:

0.png

Ambas as opções executam o HP Utility em sítios diferentes:

1.jpg

2.jpg

Responder
0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

Desativa esta opção show extended alerts for e clica em aplicar.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

Isso é mais um workaround que uma solução.

Vou deixar isto andar até meter um cartuxo novo para ver se era do cartuxo ou não. 

Responder
0 Kudos
Marcas (1)
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Cartridge installed - impressora não consegue autenticar a cartridge

Ok jprospero!

 

Qualquer outra informação que tiver, posto aqui pra você.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação