Cartucho 622 preto da HP Ink Advantage 1516 não reconhecido

Goyana · ‎12-12-2019

Bom dia boa tarde e boa noite, estou com um problema com o cartucho 622 da HP deskjet Ink Advantage 1516, ao coloca-lo na impressora ele não é reconhecido. Ao levar ao técnico ele recomendou que entrassemos em contato com a HP e informassemos o numero de série dela, assim a HP confirmaria que ele está na garantia, e após enviar uma foto ou video do cartucho sendo destruido, a HP enviaria outro cartucho novo. Nunca passamos por esse procedimento, é isso mesmo que devemos fazer?

RoseliS · ‎13-12-2019

Olá Goyana

Este procedimento de cartucho sendo destruído por gentileza desconsidere, já para garantia para o cartucho, possao auxiliar no que precisa ser feito.

Abaixo os procedimentos que são compatíveis com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

Att,

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Goyana · ‎13-12-2019

Bom dia Roseli, obrigado pelo retorno, então, não sei em que categoria se encaixaria agora, pois a principio a luz do cartucho preto estava acesa , e após uma tentativa de impressão, a folha saiu em branco e a luz do cartucho apagou, mas ainda sim as impressões saem em branco. Tem um código que esse técnico nos disse pra passar pra vocês da HP para validar o cartucho como original, na parte de trás do cartucho tem uma sequencia de numeros quase que imperceptivel, que é a sequencia que o técnico disse pra informar. Não teria um site pra eu tentar colocar esse numero ou passar pra você mesmo, pois nos testes não consigo fazer com que volte a funcionar.

RoseliS · ‎13-12-2019

Olá Goyana

Pode postar uma foto do painel ou a mensagem que apresenta com computador com falha para melhor orientar.

Att.

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Goyana · ‎13-12-2019

Olá Roseli, segue foto do painel. Nenhuma luz acende ou pisca, e nenhuma mensagem é exibida no computador, só não sai nada na impressão, e tem tinta no cartucho;

RoseliS · ‎13-12-2019

Por gentileza realize os procedimento do link abaixo, o que indica que a não está saindo tinta.

https://support.hp.com/br-pt/document/c03896377

Aguardando o resultado.

Att.

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