Cartucho 662 XL colorido com defeito

[MapereiraH]

Bom dia !

Na data do dia 07/05/2024, comprei um cartucho colorido HP 662XL lote MALASIA 10/2024 com numero de serie [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] . Adquirido nas Lojas Americana da Av.Governador Amaral Peixoto ,277 Nova Iguaçu Centro Rio de Janeiro.

Onde gerou a nota fiscal n° [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] . Ao instalar o Cartucho na impressora HP modelo HP deskjet Ink Advantage 3516 o painel da mesma apresentou a seguinte mensagem PROBLEMA EM CARTUCHO COLORIDO, no dia seguinte retornei as lojas americana para efetuar a troca porém fui informado que so era possivel efetuar a troca no produto junto ao site da HP. Sendo assim solicito ao suporte da HP uma solução para o caso narrado acima, pois fiz a aquisição de um produto no valor de R$ 169,90 que não está funcionando.

[Fabio_L32]

Olá @MapereiraH 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[MapereiraH]

Procedimentos realizados usei um cartucho adicional preto e branco adquirido em outro estabelecimento e funcionou perfeitamente.

Já o cartucho colorido apresebtando o mesmo problema citado na primeira mensagem.....

[Fabio_L32]

OLá @MapereiraH 

Preciso das seguintes imagens:

- Todos lados do cartuchos

- Data da Validade

- Conectores do cartucho

OBS: A NF de compra do primeiro cartucho, tem a validade de 90 dias.

Att,