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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho 662 XL com defeito

HP deskjet 3546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho 662 XL preto na Kalunga em 23/09/2020, instalei na impressora há menos de 1 mês e ele funcionou bem até hoje quando começou a dar uma mensagem de cartucho incompatível - os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora.

Quando coloco o cartucho antigo ele aceita normalmente.

Já fiz todo procedimento de reset e limpeza mas apenas esse cartucho apresenta problema.

Gostaria de saber como proceder a troca já que a Kalunga afirma que a troca é com o fabricante.

 

obrigado,

Adriano  

5 RESPOSTAS 5
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Cartucho 662 XL com defeito

Oi, Alubisco, 

 

Qual era a quantidade de tinta restante nesse cartucho antes da mensagem de incompatível?

 

Qual a data de validade do cartucho que está dando como incompatível?

 

Instale esse cartucho preto e conecte a impressora no computador, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Faça também um reset na impressora:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartucho tente imprimir algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho 662 XL com defeito

Não tinha consumido nem 20% da tinta, instalei o cartucho em 05/11/2020.

A data que está no cartucho é 2022/06/16

 

Passei o scan doctor agora e informa que tem esse problema de cartucho incompatível mas não apresenta solução

Os outros procedimentos já tinha feito conforme indicado no suporte de vocês. 

 

Continua com o mesmo problema. 

 

Fico muito insatisfeito com um produto que já não rende muito pelo preço que pagamos. Compro original para evitar dor de cabeça nesse sentido

 

Aguardo uma posição

 

Att.,

Adriano

 

IMG_3286 3.jpg

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Cartucho 662 XL com defeito

Ok. 

 

Faça apenas atualização do Firmware da impressora para ver se volta a reconhecer o cartucho:

 

HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir.

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Cartucho 662 XL com defeito

Já fiz. Está na versão atual.

 

Como falei já fiz todas as instruções demonstradas por vocês no suporte e nada. 

o problema está no cartucho, já que o antigo funciona

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Cartucho 662 XL com defeito

Oi, Alubisco, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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