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Cartucho 662 XL
em 08-11-2019 03:29 PM
Comprei o cartucho no carrefour preto e colorido (662 XL). Ao instalar na impressora, o colorido foi logo reconhecido, porém o preto dá uma mensagem de erro dizendo o cartucho está com defeito e não pode ser utilizado. Já fiz todos os procedimentos que manda na página e a mensagem permance, retornei ao mercado e lá fui informado que deveria entrar em contato com a HP para que fosse realizada a troca do cartucho. Tenho nota tudo certo.
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Cartucho 662 XL
em 08-11-2019 04:55 PM
Olá @LindsaySilk , muito boa tarde a ti amiga !
Primeiramente, confirme se realizou todos os testes indicados no documento abaixo:
Para limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.
Se persistir o problema me informe...
- Data de compra do cartucho
- Data de validade registrada no cartucho
- Siga orientações do documento abaixo para fotografar o cartiucho e postar as fotos aqui:
Obs: Fotos devem ter no máximo 500kb. Basta clicar no ícone fotos para carregá-las aqui.
No aguardo
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Cartucho 662 XL
em 04-01-2020 01:11 PM
A data da compra do cartucho foi 10/10/2019 no carrefuor da barra da tijuca RJ, a data de validade que consta no cartucho é 2021/05/29. A mensagem de erro que aparece quando conecta o cartucho também está em anexo.
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Cartucho 662 XL
em 06-01-2020 11:10 AM
Oi, LindsaySilk,
Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para ver a possibilidade de troca?
Foi o único cartucho que apresentou a falha?
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho 662 XL
em 06-01-2020 04:47 PM
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Cartucho 662 XL
em 06-01-2020 06:02 PM
Oi, LindsaySilk,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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