Cartucho 662 XL

[LindsaySilk]

Comprei o cartucho no carrefour preto e colorido (662 XL). Ao instalar na impressora, o colorido foi logo reconhecido, porém o preto dá uma mensagem de erro dizendo o cartucho está com defeito e não pode ser utilizado. Já fiz todos os procedimentos que manda na página e a mensagem permance, retornei ao mercado e lá fui informado que deveria entrar em contato com a HP para que fosse realizada a troca do cartucho. Tenho nota tudo certo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @LindsaySilk , muito boa tarde a ti amiga !

Primeiramente, confirme se realizou todos os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Para limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se persistir o problema me informe...

- Data de compra do cartucho

- Data de validade registrada no cartucho

- Siga orientações do documento abaixo para fotografar o cartiucho e postar as fotos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Obs: Fotos devem ter no máximo 500kb. Basta clicar no ícone fotos para carregá-las aqui.

No aguardo

[LindsaySilk]

A data da compra do cartucho foi 10/10/2019 no carrefuor da barra da tijuca RJ, a data de validade que consta no cartucho é 2021/05/29. A mensagem de erro que aparece quando conecta o cartucho também está em anexo.

[Rodolfo_A]

Oi, LindsaySilk, 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para ver a possibilidade de troca?

Foi o único cartucho que apresentou a falha?

[LindsaySilk]

Não entrei em contato pois não consegui encontrar o número para tentar efetuar tal troca, sim foi o único com problema, o colorido funcionou normalmente

[Rodolfo_A]

Oi, LindsaySilk, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.