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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6
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Cartucho 662 XL

Ink Adjantege 1516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei o cartucho no carrefour preto e colorido (662 XL). Ao instalar na impressora, o colorido foi logo reconhecido, porém o preto dá uma mensagem de erro dizendo o cartucho está com defeito e não pode ser utilizado. Já fiz todos os procedimentos que manda na página e a mensagem permance, retornei ao mercado e lá fui informado que deveria entrar em contato com a HP para que fosse realizada a troca do cartucho. Tenho nota tudo certo.

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
385Exibições
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Cartucho 662 XL

Olá @LindsaySilk , muito boa tarde a ti amiga !

 

Primeiramente, confirme se realizou todos os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

Para limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, use uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

 

Se persistir o problema me informe...

 

- Data de compra do cartucho

- Data de validade registrada no cartucho

- Siga orientações do documento abaixo para fotografar o cartiucho e postar as fotos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

:LightBulb:Obs: Fotos devem ter no máximo 500kb. Basta clicar no ícone fotos para carregá-las aqui.

 

No aguardo

:Wink:


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6
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Cartucho 662 XL

A data da compra do cartucho foi 10/10/2019 no carrefuor da barra da tijuca RJ, a data de validade que consta no cartucho é 2021/05/29. A mensagem de erro que aparece quando conecta o cartucho também está em anexo.WhatsApp Image 2020-01-04 at 13.05.57 (3).jpegWhatsApp Image 2020-01-04 at 13.05.57 (2).jpegWhatsApp Image 2020-01-04 at 13.05.57 (1).jpegWhatsApp Image 2020-01-04 at 13.05.57.jpegWhatsApp Image 2020-01-04 at 13.10.35.jpeg

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Suporte
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Mensagem 4 de 6
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Cartucho 662 XL

Oi, LindsaySilk, 

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp para ver a possibilidade de troca?

 

Foi o único cartucho que apresentou a falha?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 5 de 6
213Exibições
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Cartucho 662 XL

Não entrei em contato pois não consegui encontrar o número para tentar efetuar tal troca, sim foi o único com problema, o colorido funcionou normalmente
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Suporte
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Mensagem 6 de 6
210Exibições
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Cartucho 662 XL

Oi, LindsaySilk, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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