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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6
170Exibições
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Cartucho 662 preto com defeito.

HP Deskjet IA2646
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Já fiz todo procedimento orientado no site da HP, porem o cartucho continua a não funcionar, como faço para trocar?

 

Atenciosamente,

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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Cartucho 662 preto com defeito.

Olá DouglasCosta_85!

 

Informe mais detalhes do erro que ocorre.

Apresenta mensagem de erro, alguma led pisca?

Com outro cartucho a impressora funciona?

 

Informe também a data de validade e revenda onde adquiriu o cartucho.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6
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Cartucho 662 preto com defeito.

Boa tarde.

 

A mensagem que aparece é: Cartucho com problema, o seguintes cartuchos precisam ser substituidos(no caso o preto), efetuei a troca e continua a mesma observação. Com o anterior funcionava, porem como nao tem mais tinta nao tenho como fazer o teste. O cartucho colorido funciona perfeitamente.

 

A revenda foi a Futura Informática LTDA -ME,CNPJ:08.928.763/0001-09.

data de validade:07/2021.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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Cartucho 662 preto com defeito.

 

Douglas, realize os procedimentos indicados no link e atualize o firmware.

Se o erro persistir, vou orientá-lo quanto a troca do cartucho.

 

A mensagem "Problema no cartucho", "Falha no cartucho de tinta" ou "Cartuchos de tinta incompatíveis...

 

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Cartucho 662 preto com defeito.

Fiz o procedimento de atuaizar o Firmware, porem continuou da mesma forma, aparecendo o erro.

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Ex-HP
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Cartucho 662 preto com defeito.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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