Cartucho 662XL colorido

PET32 · ‎12-11-2020

Boa noite

Adquiri um cartucho 662XL colorido (original, dentro da garantia) e houve problemas nas impressões coloridas pois este não imprime a cor "magenta".

A impressora também indica um nível de tinta relativamente baixo no cartucho apesar deste ter sido usado para a impressão de apenas 5 folhas desde que foi instalado.

Gostaria de saber como proceder para a troca em garantia.

Fabio_L32 · ‎13-11-2020

Olá @PET32 ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual impressora usa o suprimento ?

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PET32 · ‎15-11-2020

Bom dia.

A impressora é "HP Deskjet Ink Advantage 3546".

Fabio_L32 · ‎16-11-2020

Olá @PET32 ,

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

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PET32 · ‎16-11-2020

Boa noite

Segui os procedimentos. Nos itens 8 e 9 o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão ficou com a cor rosa completamente ausente.

No item 10 na página de teste as cores na parte de baixo da página ficaram da esquerda para a direita:

azul / espaço em branco / amarelo / azul / verde / amarelo.

Executei a etapa 11 de alinhamento da impressora mas mesmo após essa etapa o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão apresentou o mesmo problema de ausência total da cor rosa.

Fabio_L32 · ‎17-11-2020

Olá @PET32 ,

A falha pode ser tanto no cartucho como na impressora

Ao adicionar outro, ocorre a mesma falha ?

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PET32 · ‎17-11-2020

Olá Fabio

Não estou com outro cartucho colorido.

A impressora com o cartucho colorido anterior estava imprimindo normalmente antes de acabar a tinta mas já descartei este cartucho que estava em uso antes.

Fabio_L32 · ‎18-11-2020

Olá @PET32 ,

Precisaríamos testar com outro

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PET32 · ‎20-11-2020

Boa tarde Fabio

Fiz os testes agora com um cartucho colorido original novo e todos testes funcionaram. Todas as cores aparecem impressas normalmente nos relatórios.

Fabio_L32 · ‎23-11-2020

OLá @PET32 .

Obrigado pelos testes.

Preciso que me envie as imagens:

Cartucho ( Todos os lados e conectores )

Embalagem

Foto da data de validade no cartucho

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