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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho 662XL colorido

662XL Tri-Color
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa noite

Adquiri um cartucho 662XL colorido (original, dentro da garantia) e houve problemas nas impressões coloridas pois este não imprime a cor "magenta".

A impressora também indica um nível de tinta relativamente baixo no cartucho apesar deste ter sido usado para a impressão de apenas 5 folhas desde que foi instalado.

Gostaria de saber como proceder para a troca em garantia.

10 RESPOSTAS 10
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Reitor Reitor
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Mensagem 2 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Olá @PET32 ,


Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Qual impressora usa o suprimento ?

 

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Cartucho 662XL colorido

Bom dia.

A impressora é "HP Deskjet Ink Advantage 3546".

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Reitor Reitor
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Mensagem 4 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Olá @PET32 ,

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

 

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Mensagem 5 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Boa noite

Segui os procedimentos. Nos itens 8 e 9 o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão ficou com a cor rosa completamente ausente.

No item 10 na página de teste as cores na parte de baixo da página ficaram da esquerda para a direita:

azul / espaço em branco / amarelo / azul / verde / amarelo.

Executei a etapa 11 de alinhamento da impressora mas mesmo após essa etapa o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão apresentou o mesmo problema de ausência total da cor rosa.

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Reitor Reitor
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Cartucho 662XL colorido

Olá @PET32 ,

 

A falha pode ser tanto no cartucho como na impressora

 

Ao adicionar outro, ocorre a mesma falha ?

 

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Mensagem 7 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Olá Fabio

Não estou com outro cartucho colorido.

A impressora com o cartucho colorido anterior estava imprimindo normalmente antes de acabar a tinta mas já descartei este cartucho que estava em uso antes.

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Reitor Reitor
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Mensagem 8 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Olá @PET32 ,

 

Precisaríamos testar com outro

 

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Mensagem 9 de 11
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Cartucho 662XL colorido

Boa tarde Fabio

 

Fiz os testes agora com um cartucho colorido original novo e todos testes funcionaram. Todas as cores aparecem impressas normalmente nos relatórios.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 10 de 11
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Cartucho 662XL colorido

OLá @PET32 .

 

Obrigado pelos testes.

 

Preciso que me envie as imagens:

 

Cartucho ( Todos os lados e conectores ) 

Embalagem

Foto da data de validade no cartucho

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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