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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho 662XL com defeito

Cartucho 662XL Colorido
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei os cartuchos 662XL originais de uma revendedora pois os antigos acabaram a tinta, mas a impressora (HP deskjet ink advantage 1516) não reconhece a colorida e parece que os contatos elétricos estão "queimados", gostaria de saber como eu posso pedir um reembolso ou reposição pois a loja disse que somente com a HP. Obrigado.

anexadas fotos do cartucho.

cart1.jpg08d78763-a9e7-466e-8970-cbee8a03a407.jpg9afe469d-2e97-4b55-8494-6d7463811a3f.jpg5eda3cd9-ed0a-4a07-a933-ca9783782aff.jpg

3 RESPOSTAS 3
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Cartucho 662XL com defeito

Oi, Edcley, 

 

Chegou a entrar em contato com suporte HP para tentar pedir a troca?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Assim que conecta na impressora qual a mensagem de erro?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho 662XL com defeito

Boa tarde Rodolfo, por algum motivo eu não recebi notificação no meu e-mail da sua resposta e só a vi agora. 

Eu não sabia desse número de contato então vou tentar falar pelo whatsapp.

Tentei seguir as instruções dessa pagina de suporte(https://support.hp.com/br-pt/product/model/5285089/document/c05414517) para resolver e não deu certo.

Quando eu tento imprimir com o cartucho defeituoso aparece esse erro(anexo) e quando eu clico em "comprar agora" eu fico sendo redirecionado para https://learn-about-supplies.ext.hp.com/?utm_source=mysupplies&utm_medium=HP&utm_campaign=mysup

e dali não consigo achar nada sobre reposição.

 

 
 

erro cartucho.png

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Cartucho 662XL com defeito

Oi, Edcley, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação