Cartucho 662XL com defeito

[Edcley]

Comprei os cartuchos 662XL originais de uma revendedora pois os antigos acabaram a tinta, mas a impressora (HP deskjet ink advantage 1516) não reconhece a colorida e parece que os contatos elétricos estão "queimados", gostaria de saber como eu posso pedir um reembolso ou reposição pois a loja disse que somente com a HP. Obrigado.

anexadas fotos do cartucho.

[Rodolfo_A]

Oi, Edcley, 

Chegou a entrar em contato com suporte HP para tentar pedir a troca?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Assim que conecta na impressora qual a mensagem de erro?

[Edcley]

Boa tarde Rodolfo, por algum motivo eu não recebi notificação no meu e-mail da sua resposta e só a vi agora. 

Eu não sabia desse número de contato então vou tentar falar pelo whatsapp.

Tentei seguir as instruções dessa pagina de suporte(https://support.hp.com/br-pt/product/model/5285089/document/c05414517) para resolver e não deu certo.

Quando eu tento imprimir com o cartucho defeituoso aparece esse erro(anexo) e quando eu clico em "comprar agora" eu fico sendo redirecionado para https://learn-about-supplies.ext.hp.com/?utm_source=mysupplies&utm_medium=HP&utm_campaign=mysup

e dali não consigo achar nada sobre reposição.

[Rodolfo_A]

Oi, Edcley, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.