Cartucho 662Xl com defeito após uso de menos de 50% do mesmo

[Laot]

Boa noite.

Estava usando um cartucho original HP 662XL comprado em loja fisica da Americaa Express (em Belo Horizonte) , tenho a nota fiscal (cupom fiscal). Hoje, após uma impressão normal (com sucesso), após iniciar outra impressão, a impressora avisou que o cartucho estava com defeito. Realizei todos os testes solicitados (ligar e desligar impressora , etc e de limpeza dos componentes eletrônicos do cartucho e da impressora - local de instalagem do cartucho).

Não resolvido a solução. Acabei de comprar um novo cartucho e com ele deu tudo Ok por enquanto.

Como faço para receber um cartucho novo? O com defeito está comigo e tem mais de 50% de tinta . Ele é o cartucho preto.

Att

Leonardo A O Teixeira

[RoseliS]

Olá Laot!

Qual é o modelo exato da impressora?

Informe também a data de validade do cartucho que apresenta o erro.

[Laot]

Olá.  Boa noite. Impressora HP Deskjet Ink advantage 3516 . Nunca tive nenhum problema com ela. O Cartucho está comigo guardado.  Validade 23/06/2021. Tenho a nota dele.

Já comprei outro para testar de deu certo com o que acabei de comprar. Portanto o problema não é com a impressora e sim com o cartucho ( que não é nada barato) Cartucho preto XL 662

Att

Leonardo Aurélio Oliveira Teixeira 

[RoseliS]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.