Cartucho 664 Black

[Reche]

Problema:
Cartucho, na garantia, com defeito. Imprimiu menos de 50 páginas. Limpei os contatos sem resultado. Com um novo cartucho irá funcionar normalmente.

Atendimento:
Mais de 1 hora no telefone respondento uma série de perguntas. A maior parte do tempo, solicitava-me para aguardar e o telefone permanecia mudo.

Solução:
Gentilmente o atendente prontificou-se a me fornecer endereços de assistência técnica para consertar a impressora, já que o defeito não era do cartucho.
Esta afirmação sem haver examinado a impressora nem o cartucho!

2ª Ligação após algumas horas:
Mais de 50 minutos com longas pausas de telefone mudo.

Solução:
Iriam me dar um retorno dentro de 24 horas

Após alguns dias ainda estou aguardando o retorno prometido.

Observação:
Não fornecem o número de telefone da Ouvidoria. O acesso pela Internet é impossível, apresentando sempre um código de erro com todas características
de ser intencional.

[Rodolfo_A]

Oi Reche, 

Qual o modelo exato de sua impressora?

Com o cartucho antigo o problema é o mesmo?

Pode informar quais procedimentos chegou a realizar?

Qual data de compra e validade gravada no cartucho?

[Reche · Accepted solution]

Comprei um novo cartucho e a impressora  está funcionando normalmente.  Todas essas perguntas foram exaustivamente respondidas durante quase 2 horas no atendimento por telefone.  Recebi hoje resposta da HP prometendo que um técnico entrará em contato. Em resumo: Não vale a pena todo esse aborrecimento em função do valor de um cartucho que para a HP custa, no máximo,  R$ 10,00 (fabricado na China!)

Para mim, caso encerrado. Sou grato pela sua participação tentando resolver o problema.

[Rodolfo_A]

Oi Reche, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.