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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho
em 29-06-2019 01:49 PM
Comprei um cartucho HP 664 colorido nas Lojas Americanas e não está imprimindo o vermelho. Fiz um teste com o cartucho e um papel absorvente e sai apenas as cores azul e amarelo. Não sai a magenta.
1 - Modelo da impressora que usa esse cartucho ? Deskjet 3636
2 - Qual a data de compra do cartucho ? 27/06/2019
3 - Qual a data de validade registrada no cartucho ? 07/2020
4 - Chegou a testar com outro cartucho pra ver se resolve ? Sim. a impressora esta perfeita.
Como faço para trocar, uma vez a loja disse que nao troca ( o que para mim é um absurdo).
Obrigado.
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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho
em 01-07-2019 11:35 AM
Oi, Vmeneg,
Ao mandar imprimir algo, alguma mensagem de erro aparece?
Se sim, poderia tirar um print e postar aqui?
Com o cartucho que está com defeito, deixe na impressora e use este programa https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor, ele irá verificar falhas no cartucho.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho
em 01-07-2019 05:05 PM
Ola, obrigado pelo retorno.
Imprimi sim e não aparece nenhume mensagem de erro. Imprimi uma pagina teste com uma mesma frase em AMARELO , AZUL e VERMELHO. Apenas o vermelho não aparace.
Executei o app solicitado e não recebi nenhum erro.
Não quero ser sabichao. Mas me parece que veio faltando a tinta. Como disse anteriormente fiz um teste pressionando suavemente um papel absorvente contra o cabecote do cartucho e apenas as cores amarelas e azul estão aparecendo.
Grato
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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho
em 01-07-2019 05:09 PM
Oi, Vmeneg,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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