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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho

Cartucho HP colorido 664

Comprei um cartucho HP 664 colorido nas Lojas Americanas e não está imprimindo o vermelho.  Fiz um teste com o cartucho e um papel absorvente e sai apenas as cores azul e amarelo. Não sai a magenta.

1 - Modelo da impressora que usa esse cartucho ?  Deskjet 3636

2 - Qual a data de compra do cartucho ?  27/06/2019

3 - Qual a data de validade registrada no cartucho ?  07/2020

4 - Chegou a testar com outro cartucho pra ver se resolve ?  Sim. a impressora esta perfeita.

 

Como faço para trocar, uma vez a loja disse que nao troca ( o que para mim é um absurdo).

 

Obrigado.

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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho

Oi, Vmeneg, 

 

Ao mandar imprimir algo, alguma mensagem de erro aparece?

 

Se sim, poderia tirar um print e postar aqui?

 

Com o cartucho que está com defeito, deixe na impressora e use este programa https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor, ele irá verificar falhas no cartucho.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho

Ola, obrigado pelo retorno.

 

Imprimi sim e não aparece nenhume mensagem de erro.  Imprimi uma pagina teste com uma mesma frase em AMARELO , AZUL e VERMELHO.  Apenas o vermelho não aparace.

 

Executei o app solicitado e não recebi nenhum erro.

 

Não quero ser sabichao.  Mas me parece que veio faltando a tinta.  Como disse anteriormente fiz um teste pressionando suavemente um papel absorvente contra o cabecote do cartucho e apenas as cores amarelas e azul estão aparecendo.

 

Grato

 

 

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Cartucho 664 Colorido com defeito. Não imprime vermelho

Oi, Vmeneg, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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