Cartucho 664 colorido não é reconhecido pela impressora

[Byanka]

Comprei um cartucho 664 colorido e o mesmo não é reconhecido pela impressora. As primeiras impressões sairão bem e depois de 15 dias sem usar, a impressora começou a não reconhè-lo mais. Já limpei os contatos, liguei e desliguei umas 100 vezes, atualizei o firmware da impressora e mesmo assim o mesmo erro continua aparecendo. Comprei ele em setembro do ano passado (no Kalunga) e a data de validade é 2021/02/25. Como efetuo a troca?

[RoseliS]

Olá Byanka

Qual o modelo de sua impressora?

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

Fotos do cartuchos como indicada no link abaixo.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo pelo seu retorno, obrigada.

[Byanka]

Seguem as informações solicitadas

[Byanka]

Ah! O modelo é a 5276

[RoseliS]

Olá Byanka

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigada.