Cartucho 664 não é reconhecido pela impressora

[Giovanna_]

Olá, bom dia.

Tenho uma impressora HP, cujo cartucho é o 664. Porém estou tendo um problema com relação ao último cartucho comprado.

Comprei o cartucho 664xl preto e branco, dia 06/07/2021 e logo que encaixei, a impressora não o reconheceu. Após muitas tentativas de ligar, desligar e retirar da tomada a impressora, consegui realizar uma impressão preto e branco. Hoje (10/07/2021) a impressora novamente não reconheceu o cartucho. Já tentei ligar, desligar, retirar da tomada e colocar novamente, e também já fiz a limpeza deste e da impressora, sem sucesso.

Como poderiam me ajudar?

Agradeço desde já!

Giovanna.

[Rodolfo_A]

Oi, Giovanna_, 

Qual a data de validade do cartucho?

Ele é reconhecido no modo único de cartucho?

O problema ocorre com o cartucho antigo?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas.

Faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora instale apenas um cartucho por vez, deixe só o colorido e imprima algo, depois apenas o preto.

Se não funcionar, faça esse outro procedimento para reconhecer o cartucho:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.