Cartucho 664 novo não funciona corretamente.

[cpadua1]

Instalei um cartucho novo 664xl, e a impressão saia falhada. Resetei a impressora, desliguei, reinstalei o cartucho e nada resolveu. Comprei um outro cartucho 664, instalei e está funcionando perfeitamente. Fui à Kalunga e me disseram que só fazem a troca até 7 dias da compra, e que eu devia contactar a HP. O cartucho é novo, está cheio, e dentro do prazo de validade. Tenho até a caixa dele original. Como faço para substituir?

[Ronaldo_Ferreir]

@cpadua1 , bom dia !

Tente limpar os contatos desse cartucho usando uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não melhorar, nos informe:
- Data de compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar as imagens aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

[cpadua1]

Ronaldo, obrigado pela resposta!

Fiz a limpeza conforme recomendado, e não resolveu o problema.

Gostaria de solicitar a troca do mesmo, que está dentro do período de garantia.

O cartucho é um 664xl

Comprei o cartucho em 15 de abril de 2022

A data de validade dele é 03 de março de 2023

Seguem em anexo as fotos, conforme solicitado.

Obrigado!

Carlos A.contatosdataetiquetainjetor